创灵动客户营销管理系统（MMS）——“移动办公，只为源头活水来”
一、概述
创灵动客户营销管理系统整合***的信息技术和管理理念， 通过Internet实现企业***、销售、库存采购和客户服务的控制，并提供***、个性化的***，并强化跟踪服务、信息分析的能力。从而使企业得以提高员工的工作效率、提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。
同时为用户构建起强大的网络办公平台、***化平台、手机***以及电话录音管理，建立***的企业运行机制，实现客户的信息化和企业办公的信息化管理。
利用综合分析系统对营销管理系统和***服务系统中的相关数据进行分析，为企业管理层制定下一步销售策略与销售计划提供帮助，为企业在激烈的市场竞争中掌握主动提供有力的帮助。
二、系统目标
1、提升企业管理：客户集中管理、销售过程管理、库存采购管理、应收应付管理、客户***管理、信息流管理。
2、提高客户满意度：客户跟进、投诉管理、***管理、客户回访、市场调查。
3、提升工作效率：查询信息快捷、综合统计分析、来电弹屏功能、来电录音功能、短信互动管理、工作流程化。
三、企业管理现状和存在的问题
（一）、客户管理现状
1、许多企业的***分散地掌握在销售员手里，销售员跳槽带走客户，
企业对客户的管理失控；
2、跨地区销售企业，销售机构分散各地，对***的管理更是力不从心；
3、***的管理，没有按级别、区域类型进行有序的管理；
4、不能快速准确的查询客户的详细信息；
5、***没有和销售过程及销售订单、***信息、财务收款有效的关联起来。
（二）、销售过程管理现状
1、营销总监及销售经理不知道销售员的工作状况，更难及时了解到客户的跟进情况；
2、销售员在销售过程中得不到及时的指导，销售经理想帮助也无从下手；
3、总经理以及营销总监等高层不能随时看到相关的报表；
4、新进的业务员无法很快的接受工作；
5、销售人员出差到外地，很难监管；
6、销售人员在时间的计划上，不能很好的把握 ；
7、销售人员在与客户报价时，无法对以前的报价做对比 ；
8、销售人员不能时刻清楚的知道客户的购买度 ；
（三）、库存采购管理现状
1、公司高层以及相关部门不能随时了解库存状况；
2、公司的产品的进出账目的统计得不到实时的体现；
3、仓库管理员对每月的仓库报表的制作非常困难，而且很容易出错；
4、对库存状况没有预警机制；
5、采购的流程审批速度缓慢。
（四）、应收应付管理现状
1、对于应收应付款没有相应完整的往来账目计划，特别是分期付款和月结的客户；
2、对于应收应付款到时间没有相应的提醒功能；
3、对于应收应付款的账目汇总，比较困难，核算比较繁琐。
（五）、******管理现状
1、客户的***信息没有有效的记录和处理流程，特别是投诉信息得不到快速的解决；
2、***的管理没有流程化，责任没有细分化；
3、******的统计工作非常繁琐，得不实时的报表。
四、问题的解决
一、从***集中管理，防止因人员流动带来的客户流失；
二、从客户申请、审核、分配到客户跟踪、商机管理，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客 户资源，降低经营成本；
三、从客户投诉、服务派工到服务回访，服务管理流程化，***评估更准确；
四、从仓库的入库管理、出库管理、盘存管理、供应商管理、采购管理，使企业仓库管理、 采购管理规范化。
五、来电显示功能，将客户营销管理与现代通讯生活有效结合，邮件管理功能，支持邮件 分发、单发，为企业提供单用户多帐号的管理模式，提升企业形象、工作效率；
六、销售动态分析、销售跟进分析、销售商机分析、销售报表分析、***服务、仓库出入库分析、库存分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据；
五、系统绩效和价值
1、确保***的安全，防止***的流失
2、及时发现业务跟单过程中的问题，有效的指导业务人员的成长
3、规范企业的仓库管理、采购管理，提高企业的管理水平
4、实时收款、付款提醒机制，提升企业的良好资金运作
5、流程化的***、***管理，提升客户满意度
6、强大的分析系统，提升企业的总体战略
7、强大的实用工具，提升员工的工作效率
六、软件版本
（一）、标准版（5用户）
我的工作台、客户管理、销售管理、***管理、实用工具、决策分析、系统管理
（二）、增强版（5用户）
我的工作台、客户管理、销售管理、***管理、仓库管理、实用工具、决策分析、系统管理
（三）、旗舰版（5用户）
我的工作台、客户管理、销售管理、***管理、***管理、采购管理、仓库管理、财务管理、实用工具、决策分析、系统管理
（四）、分销版（20用户，适用于分销体系,代理商管理）
我的工作台、客户管理、销售管理（包括代理商的销售）、***管理（包括代理商的销售）、***管理、仓库管理（包括代理商的销售）、财务管理、实用工具、决策分析、系统管理
（五）、项目版（10用户，适用于大客户,以项目为主）
我的工作台、客户管理、销售管理（包括代理商的销售）、***管理（包括代理商的销售）、***管理、仓库管理（包括代理商的销售）、财务管理、实用工具、决策分析、系统管理