创灵动咨询:业务流程重组优化咨询——让我们的服务更贴近优质客户
一、背景及动因
企业的经营活动集合,即是运作流程。
流程由产品和服务类型,客户群,以及企业内部***结构,在很大程度已经确定了。
企业中流程并不是所有的流程都是有价值的流程,有些流程甚至是无用、无效流程。
客户是企业的利润所在,而80%的利润来自于20%的关键客户中,所以企业流程应尽量快速满足这些关键客户的需要。
怎样使流程更有效?怎样剔除无用、无效流程?
企业内部和外部总是在不断变化的,低成本、高质量的快速响应,是获得客户的有利保障,科学合理的业务流程和***结构,是实现提供客户优质服务的关键要素。
二、服务内容
(1)企业现有运营效率状况分析
(2)经营、市场策略分析
(3)***客户分析
(4)差距
(5)流程\***结构规划
(6)运行调整
三、咨询绩效
绩效一:帮助企业建立起基于流程化管理的模式
绩效二:同时相应对***结构进行规划,以使之与业务流程相适应
绩效三:促使企业达到***有序的运营
绩效四:提高执行力,降低成本,促进销售,获得高的客户满意度