随着互联网的发展，越来越多的企业建立自己的网站，做为公司形象和产品服务的展示窗口，并且不惜重金通过搜索引擎来提高网站的知名度和流量。然而如何让企业有效地统计网站的访问量，如何抓住来访的过客，让网站从单一的信息发布窗口变成信息交流窗口，却是一个摆在企业眼前迫切解决的问题。
Live UC Web Callcenter就是在上述背景下开发出的实时页面交流系统，该系统综合了网站、网络多媒体互动技术、传统Call Center的优势，以企业网站为中心，将来访客户和企业即时互动起来。访问该网站的用户，在浏览网页时，可以随时呼叫“前台接线员”，与之进行一对一的文字、语音、视频、甚至电话交流。
- 页面轨迹跟踪
- 通过嵌入在网站的轨迹跟踪页面，客服可以清晰地看到网站上面的所有访客的城市、IP、当前访问页面等信息。
- 访客邀请
- 客服可以从访客列表里面选择某个用户，发起会话邀请，如果访客接受则自动进入会话。
- 网页呼叫
- 通过嵌入在网页的客服图标、客服面板，以及邮件签名，访客可以看到客服的在线状态，并且随时呼叫，客服受理后自动进入会话状态。
- 网页会话
- 访客端采用纯WEB方式，会话完全基于网页，无需下载任何插件；支持文字交流、屏幕截图、文件发送、客服评价、访客改名等功能。
- 电话回拨
- 会话时，访客输入自己的电话号码，客服将可以通过VoIP自动回拨。
- 会话转接
- 如同集团电话般，网站客服之间可以灵活转接会话，甚至可以转发会话内容。
- 快捷回复设置
- 客服可以预设常用语，便于快速回复。
- 访客识别
- 系统能自动识别以前访问该网站的访客，如果访客被列入黑名单，则禁止访问客服；同时客服能识别之前联系过的访客，可以自动调入访客名片和会话记录。
- 客服分组
- 企业管理员可以按照工作性质将客服分组，因而访客可以针对组进行呼叫，系统自动将访客定向到“服务最轻”的客服的会话队列。
- 丰富的会话模板
- 系统提供数十种的客服图标、客服面板以及会话面板，用户可以选择最符合自己网站风格的模板嵌入到页面。
- 个性化设置
- 除了系统内置的各种模板，企业还可以自定义客服图标、公司logo、欢迎信息、会话标题、会话主题等信息。
- 会话记录
- 客服可以查看自己的会话记录、以及每次会话的内容；组长或者管理员还可以查看他人的会话记录。
- 代码生成
- 管理员可以自动生成访客轨迹、客服面板、客服图标代码，按照需要嵌入在自己的网站。
- 客服面板代码：将客服或者客服分组列表显示在一个面板上，一般放在网站的左侧或者右侧。
- 客服图标代码：将某个客服、分组、或者整个所有客服做为一个图标，放在网站；既可以左侧/右侧漂浮，也可以固定嵌入在页面的某个位置。
- 访问轨迹代码：嵌入在网站的每个页面，是的客服能看到所有访问网站的访客，同时，访客邀请页面也由访问轨迹代码激活。
- 统计分析
- 做为专业的网上客服系统，分析功能必不可少。系统支持访问流量分析、访客资料分析、会话信息分析、客服分析；可以按照访客所在的城市、网页访问偏好、搜索引擎来源进行深度分析；可以按照接待人次、会话量、服务质量对客服进行分析。
- 内外通信一体化
- 内外通信一体化是Live UC™ 的独创功能。由于网上客服集成在统一通信客户端里面，因此客服可以在同一个界面实现与外部访客、内部员工的同时会话，不存在多个应用程序、多个帐号间互相切换的烦恼。
- 系统在实现网上客服所有功能的同时，还支持内部即时通信功能，例如文字、音视频会话、数据共享、组织机构管理等。