深圳市安信达咨询有限公司 13622303502 0755-82800961 谢灶飞
TL9000认证结构
TL9000标准共分两大部分、五个层次。
两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。质量体系要求是在ISO9001：1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。
***层为国际标准ISO9001：1994的要求；
第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；
第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；
第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；
第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；
TL9000的目的是什么
目的在于确定电信质量体系在设计、发展、生产、交付、安装, 产品维护及服务方面的要求, 包含在TL9000内的是业绩与基于成本的法则, 它们是衡量产品与服务的可信度与质量行为的标准.
推行TL9000的益处
电信业服务提供方,它们的用户供方将因推行TL9000而受益:
· 对于用户持续完善的服务
· ***化质量体系要求标准化
· 行为与基于成本的法则统一化
· 加强客户/供方关系
· 外审及场地参观的有现管理
· 为发展机制创造平台