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东莞市精企业策划咨询有限公司

普通会员第15年

企业等级：普通会员

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所在地区：广东东莞

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东莞市精标企业策划咨询有限公司（TOPIMPROVEDMANAGEMENTCONSULTING简称:TIMC），是一家专业从事企业精益管理咨询、ISO系列标准精益化管理咨询、管理培训服务、企业品牌形象策划、国内外产品安规认证代理、商标设计和注册、客户标准验厂服务、产品环保咨询的专业化机构。公司自成立......

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客户抱怨处理与 8D 实务内训班（东莞精标培训中心）

产品编号：3031861 更新时间：2020-08-15

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东莞市精企业策划咨询有限公司

主营业务：培训，咨询，客户验厂应对，精益企业战略，品牌形象策划
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产品详情

课程名称	客户抱怨处理与 8D 实务培训班
适合人员	品管工程师、品保主管、系统专员、制造、***专员、采购、市场营销等相关人员
课程时间	二天（09:00 ~16:30）根据企业要求而定时间含教材费、讲师费、证书费
课程目标	◇*系统了解客户抱怨产生的动机、机理与背景； ◇掌握建立客户抱怨应对、处理的有效方法； ◇深刻理会在客户现场、电话沟通抱怨事故和礼仪与心态掌握； ◇掌握客户抱怨原因分析、纠正措施与报告的编写技巧； ◇掌握与客户就抱怨事件所采取的纠正措施有效性结案确认的技巧； ◇课程学习后能*主导客户抱怨的处理、沟通与回复客户，让客户满意与信服。
课程收益	◇通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 ◇通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 ◇掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 ◇通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。 ◇通过投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力。
课程大纲	一、客户投诉的意义 ◇希望企业能提供更好的服务 ◇对企业存在信任的表现 ◇重塑客户信心的机会 ◇发现新的生意的机会 ◇可以判断客户的忠诚度二、客户投诉的产生机理 ◇客户期望与客户体验 ◇客户做决定的过程 ◇投诉产生的原因三、客户投诉处理原则与技巧 ◇掌握客户行为类型 ◇运用良好的沟通技巧 ◇领会客户动机与需求 ◇掌控情绪 ◇善于收集* ◇掌握化解矛盾的技术四、客户投诉处理三步曲 ◇明确事实 ◇同意并中立化 ◇提供解决方案 ◇3F法则 ◇平原则五、客户投诉管理* ◇建立投诉管理制度 ◇维护投诉客户档案 ◇设定*的部门和专人进行管理 ◇让客户参与管理 ◇对客户投诉进行跟踪 ◇流失客户管理 ◇设立忠诚客户矩阵六、企业内部客户抱怨与8D应用答疑七、学员满意度调查（填写满意度调查表并与*人员）八、培训结束（合影留念）
备注	1.赠送《客户抱怨处理与 8D 实务培训班》教材一套（电子档案） 2.培训经考核合格颁发《客户抱怨处理与 8D 实务培训班》（合格证书）

◆ 联系方式：

【会务***】精标培训网（http://www.timcc-）．东莞精标企业策划咨询有限公司
【咨询电话】 0769-82289676 （提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）
【咨询传真】 0769-82287815
【联系人】王小姐黄小姐
【电子邮箱】 jingbiao_888@
【值班手机】 18925584967
【Q Q 咨询】

525852698

◆ 报名方式

【网下报名】 ***报名表 -> 填写并回执报名表 -> 来电确认 -> 发出培训确认函 -> 转帐经费或现金*** -> 参加培训!

【网上报名】 填写提交在线报名表

-> ***人员与您联系确认-> 发出培训确认函 -> 转帐经费或现金***
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