《赢家教育培训电话管理系统》
一、公司介绍
北京力鑫联润科技发展有限公司是国内***的CTI产品和服务提供商，致力于企业客户电话管理和通信技术研究、产品应用及研发。拥有多项***自主知识产权（如：亿迅通MTO；赢家TM等）的新技术企业。
二、“赢家教育培训电话管理系统”概述
“赢家教育培训电话管理系统”是专为教育培训客户管理及电话业务量身定做的，它涵盖了多项***技术，采用多层次、多模块的架构的设计，将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，经过多年的发展，无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。应用方面，产品汲取国际***新管理理念，融合众多企业运营经验，研发的客户关系管理CRM业务系统，将教育培训的管理、内部工作流、电话业务流通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。产品自推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于生源挖掘、招生管理、招生宣传、学员招生进度管理、学员***、学员来电识别、学员报名管理、学员入学通知（定时发送），学员资料管理、***中心管理、***电话管理、CRM***管理、智能电话营销管理、电话及通讯管理，市场营销等领域。
- 系统特点
- 功能齐全
《赢家教育培训电话管理系统》集成电话***中心、CRM客户关系管理、短信批量发送平台、彩信手机报***、EDM邮件群发管理、网络传真群发管理及各项统计功能。
- ***安全的管理系统
我们为您单独建立本地数据库，所有***及各种信息全部本地化，实现数据安全管理，了却您的后顾之忧！
- 行业解决方案
东方人力出国咨询有限公司作为综合性留学***服务、国际合作交流机构—— 东方人力留学服务中心。多年来以***、专注的职业水准致力于中西方文化教育交流，为国人提供便捷、***的海外求学途径、增广博闻机会。依托多年***出国留学培训、咨询经验及众多名师阵容，东方人力留学服务中心业务涵盖了传统的留学咨询、北美及***名校、奖学金申请、职业规划、签证申请、国际冬、夏令营以及***申请等多项***特色服务。
1.需求描述
经过多方面调查，公司内部***入口不统一，高层管理者收集***及签约数据存在误差，无法进行准确评估并对公司进行合理规划；业务部人员工作比较***，集咨询、评估、制作于一身，1对1掌握***，并为客户办理各项业务，制作周期大数量多，很容易出现客户流失、抢客户、业务停滞等现象，顾问一般在制作客户文件的同时还要为新客户咨询，一些顾问在申请高峰期制作文件的时候，没有时间为新客户咨询；各部门顾问只深入了解所负责***留学业务，不能为客户进行多***的宏观评估；工作人员业务能力及知识水平存在差距，经常需要翻阅和记录大量留学相关数据，目前还没有一套统一的数据库和问题集供所有顾问参照。
2.实施概要
客户管理
客户管理，即学生基本信息的管理。
客户模块主要针对客户基本资料信息记录和保存，包括客户管理、组管理和家人管理。
能够方便查询到每个具体客户的完整记录信息。
学校推荐
学校推荐模块分为推荐主记录及推荐明细两部分。
主记录用于记录某次学校推荐的推荐时间、推荐相关客户等信息。
推荐明细用于记录推荐的具体学校及***，一条推荐主记录可以关联多个推荐明细记录。
合同管理
合同模块也分为两部分，即合同主记录及合同明细。
合同主记录用于记录合同的签订日期、收费总额、已付款、未付款、相关客户等信息。
合同明细用户记录具体的合同收费项目名称及金额等信息。
收款管理
收款管理可分为收款计划及收款历史两部分。
收款计划即预收款的计划，配有提醒功能。结束收款计划，即可转为收款记录。
收款历史则是已收到款项的记录，针对一笔合同可以有多次收款。
学校申请
学校申请模块用于记录各项申请资料的完成情况，进行申请进度的监控。
各项文档资料也可作为附件上传。
签证管理
签证管理与学校申请类似，也是各项签证申请资料的记录作用，方便筛选，掌控申请进度。
提交的签证文档也可以作为附件上传。
协助落地
协助落地用于记录客户出国前或刚到国外，公司对客户的帮助工作的事物记录。其中包括协助的类型、协助的时间等信息。
活动管理
通过活动管理，来安排自己的每日行动和对客户的销售行动。
当员工离开或工作内容调整，可以将项目移交给别的员工，继续跟踪此业务。上级***可以及时督查业务的进展情况。
当活动结束后，可以快捷的转换成为历史记录来帮助记录和客户发生的交往。
学校资源
学校资源即所有学校及***的汇总库，需要由专人进行维护更新。推荐学校、学校申请的明细表中的学校和***信息都是提取学校资源库中的内容。
学校资源库的查询功能强大，可按客户的现状条件，进行筛选。查询出客户资质满足的学校信息。
统一的学校资源库，通过自定义分析可进行分析统计，查看客户入学比例等信息
等。
知识管理
团队的知识共享，能够建立多种类型的知识库，将企业在销售和服务过程中获得的知识以及企业的其他信息放入知识库中，使得团对每个成员都能沟通彼此的技能经验，提高整个团队的业务水平。
3.实施成果
客户管理
从潜在客户、意向客户、签约客户到后续服务的***记录系统，可以对非签约客户进行分配，***权限可以查看这些客户的分配情况，并统计用户的签约率。相应的订单、签约合同、收据等文书、单据、报表自动生成，签约数据实时生成、并可直接打印出来。
业务管理
根据各部门流程设计新系统工作流程，需要按先后顺序排列这些过程，每完成一个过程可以做一个记录，并可以记录这个过程中需要的资料。根据业务生成的数据，系统自动生成公司所需要的相关报表：包括销售日报、周报、月报，财务收款日报、周报、月报；自动生成相关统计分析报表：包括按院校、按成绩、顾问、签约金额、按时间、按客户类型等。
院校数据
院校数据库稳定，客户或用户可以通过“***、城市、等级、名称、***、学费、开学时期、招生时间、课程、***”等字段迅速查找到需要的信息，固定格式，固定录入方式以便实时更新。
在线查询
客户自助查询合同进度，客户登录网站指定链接，录入姓名、密码（客户编码），即可调用CRM系统中该客户的相应参数信息。(如客户姓名，合同号，留学***、合同起始时间、相关咨询顾问、当前合同办理流程状态等信息。)
分析报表
提供多种报表模版，包括***列表、活动历史列表、合同列表、收款列表、信封标签打印列表、学校申请、签证列表，同时提供了自定义设计报表的工具，可进行催款单、合同等表格的直接生成答应工作。
分析模块中可以了解到各模块的图形问题（主要分为饼状构成图、线状走势图、柱状走势图等）留学顾问的成交率、公司或个人业绩走势等各种类型的分析。分析模块也可以进行自定义设定，只要录入的信息，都可以进行图表分析操作。
五、“赢家教育培训电话管理系统”联系方式
北京力鑫联润科技发展有限公司
联系人：朱经理
手机：13811360789
******：4006010980
电话：010-59625873传真：010－59625883
邮箱：lxlrkj@
公司网址: http:///page/qiche/p
地址：北京市朝阳区东四环中路80号大成国际中心3号楼07A12