成都iso9001, 成都iso9001认证有关质量目标的理解
综述:
目标不等于目的。目标达成了，目的不一定达到。目的是使顾客满意，持续满意。目标只是一个管理的工具，用它来测量体系和产品的质量水平、成本、进度等状态，从中要发现趋势，再要发现内在的规律性，运用规律来为实现目标做贡献。因此，反映指标的各种数据必须真实，必须协调一致，这样可以统计分析，看出规律性，不然，测量行动和得到的数据只是一种资源的浪费。
1 、关于质量目标，iso9001:2008标准5.4.1条有规定，注意四方面。缺少一个不行：
a）各个有关职能和层次要有质量目标。所谓“有关”是从ISO9001质量管理体系的功能要求来考虑。包括人员、设备、采购、设计、制造、销售、***服务、IT、运输、……。
标准没有要求所有职能都要有质量目标。那无关的职能层次没有要求。为什么没有要求，因为他们职能和您们提供产品的质量没有直接关系。譬如。公司里的保育院、财务部门。如果您的体系服务的产品中涉及到财务，譬如为顾客提供融资服务、那么，财务也是有关职能了。
如果您们贯彻***质量管理，把所有的职能都确定自己的质量目标，那也不是违反标准要求。如果规定了，审核员可以查也可以不查。一般是不会查的。因为审核员从顾客角度来关注您们体系的。
b）质量目标必须是可以测量的。可以定量的，譬如，过程的Cpk多少。定性的也可以。譬如，年内取得认证，试制成新产品……。
c）目标必须和方针、***的宗旨一致。譬如，您们生产、销售电子产品的，目标不能是做电子产品生意，买进卖出的目标。
d）质量体系目标中要有产品的质量目标。因为体系是为了产品服务的工具。产品没有质量目标，顾客是不会满意的。
不言而喻，目标在规定时期内应当能达到的。TS专门为此加注：质量目标应当反映顾客的期望，而且在规定时间之内是可以达成的。如果不能达到，那是方向、方针、宗旨。不要叫目标。当然，人家叫了，也不要开他们不符合项。
2、为了控制和实现目标，必须确定指标。指示用的标志叫指标。用指标来衡量目标的达成情况，发展趋势。譬如，
a）定性目标年内通过认证。那么，指标就是审核提出的所有的不符合项都必须在年内关闭掉，这样，审核员才能推荐发证。或者，年内要见到证书。这两个指标是不同的。差证书是否见到；
b）定量指标如，顾客满意度测量指标要达到85分以上。或者，产品质量用一次不合格率，顾客返回率，投诉次数、所有关键过程的过程能力指数Cpk都要超过1.33。50%的关键过程的过程能力指数Cpk都要超过1.67等。这些都是可以测量的指标。指标值要和宗旨一致。用积极方面来确定指标。如直通率、顾客满意率、回头率、市场排行序列等。通过每日、每月的指标控制来确保目标的达成。
3、目标分解到指标可以从流程（加减）和系统（因果）来分解。有的目标可以按照加减方法直接分解的。譬如，成本控制的目标就是这个；产品重量指标也是。有的，按照因果关系来分解。譬如，成本目标可以分解成采购引起损失成本、设计不当引起损失、制造不当、设备维护不当、营销不当……。可以通过处理不合格品的工时数量、返工工时数量等来控制成本。
目标必须通过指标分解到基层岗位。标准5.4.1中的层次就是这个意思。当然，岗位没有确定指标，也不能一概而论认为不符合标准。要具体分析。因为，有的岗位可以直接利用公司的目标做为自己工作的目标。但是，要知道自己岗位所作的贡献有多大（6.2.2.d）。
4、通过抓过程的考核来实现目标。抓过程中的关键指标。***好，一个关键指标能带动几个目标的达成。譬如，质量直通率可以带动质量、成本、周期目标的达成。有的关键在设备，抓好设备维护指标来确保产品质量，有的抓好人员的培训指标来带动服务质量的提高。甚至可以和员工的安全、健康等指标联系起来，确保质量目标的完成。
为了抓好管理，有的单位把过程分解成作业，有条件作为标准作业，把这样的作业作为管理的***小、***基层的元素。给作业定质量指标、成本指标、周期指标等。根据不同任务来选择和利用这些作业，充分提***率和效益。鼓励员工做标杆分析，超过自己和同行的指标，持续改进。这就是《作业管理》。在整个公司的作业中标准化百分比，以及作业水平在同行中对比如何，它是过程模式系统管理成熟的标志。
5、目标不等于目的。目标达成了，目的不一定达到。目的是使顾客满意，持续满意。目标只是一个管理的工具，用它来测量体系和产品的质量水平、成本、进度等状态，从中要发现趋势，再要发现内在的规律性，运用规律来为实现目标做贡献。因此，反映指标的各种数据必须真实，必须协调一致，这样可以统计分析，看出规律性，不然，测量行动和得到的数据只是一种资源的浪费。
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