郑州山河***分诊排队管理系统
系统介绍：
郑州山河***分诊排队系统是指在******楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫***患者，使***的***秩序规范化、***管理现代化。系统能兼容医保卡、******卡的使用，方便患者***、***、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与***管理数据库系统的接口连接；并留有扩展接口。
一、产品展示
1-1、系统机构图
1-2、护士站管理软件
1-3、诊室显示屏
（2）医生呼叫终端
整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个***的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入***局域网（网络协议为TCP/IP），与***的******系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至***的HIS系统，供电子病历和***管理系统使用。
四、系统拓扑图：
五、系统作用：
针对整个***来说，实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面：
①提升***的形象
实施排队系统，体现***处处为医生工作环境和***的***环境着想，体现***窗口服务的***性，科学性。这无论对***自身的形象还是***对***窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得***在管理方式上逐渐向新的、***的、科学的方式转化，排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
②提高服务质量
当前由于***众多，在******过程中，***需要在***室前排队等候医生的***信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得***处于不停的等待状态，实施排队系统后，***只要拿到***单既号单，就无须在诊室前***地张望等候，可以安静地坐在***的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去***。既体现了院方爱护***的人性化表现，也提高了***服务的质量。
③减少患者的等待时间
实施了排队系统后，方便了***。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了***的等待时间，对***而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
④杜绝诊室的纷乱现象
在过去，一旦到***高峰期，***为了早一点看上病，***或***的家属不停在***室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的***环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给***的导诊护士增加了大量的工作，给医护和***都造成了不必要的麻烦，使用排队系统后，***及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给***形成了一个宁静祥和的***氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。
⑤为***有关决策提供依据
系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的***工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为******制定相关决策提供科学的依据。
⑥增加对医生的考核依据
系统综合统计报表打印了每位医生的******的个数，***成功的个数，总的***时间，平均每个***的***时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为***的管理提供部分数据。
六、系统功能特点：
1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在***短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。
2.系统支持自助***或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。
3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成***情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。
4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移***、弃号等。
5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室***。
6.与***HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。
7.灵活的出票序号方式：患者的***单、***处打印排队序号或护士站打印排队序号。
8.患者号码可转移到不同***队列中去，患者不必重复排队。
9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。
10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。
11.患者可以选择指定医生。
12.医生可以选择患者前来***（虚拟呼叫器）。
13.个性化语音可任意编辑呼叫***序号、患者姓名、所挂***、***姓名等。
14.***语音库，声音清晰自然亲切。
15.个性化显示可任意编辑***序号、患者姓名、所挂***、***姓名等。
16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。
17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。
18.实现***对于二次分诊等候的需求。
19.产品完全模块化设计。
20.系统提供业务状态查询功能。
21.开放式的接口，强大的扩展功能。
22.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。
23.系统可以自动提示医生，已有患者***，即将前来***。
24.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均***时间、***长时间、***短时间、***多呼叫次数、平均呼叫次数。
25.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。
26.系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。
27.系统可全院联网，且排队号码不重复。
七、系统主要部件设备介绍：
7.1分诊管理软件：
1.基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与***信息系统（HIS）进行无缝对接。
2.可读取***HIS中的***信息进行排队，也可通过导诊台管理软件手动输入***姓名，选择***或医生排队。
3.可从HIS中更新分诊系统的***，***类别和医生信息等。
4.可对特殊***优先安排***。
5.一套分诊管理软件可管理多个***，一个***可包含多个***类别， 一个***类别可包含多个诊室，医生的叫号器可以呼叫多个***类别的******。
6.可对已过号的***重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。
7.可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排（如：周二、周三坐诊*********；周一、周四、周五坐诊***普通***），叫号器会根据医生排班自动配置。
8.可对***、***类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。
9.连接打印机可打印票号信息，并可修改票头信息。号票内容包括：票头信息（如：XX***）、***姓名、呼叫号码、所挂***、所挂***、所挂医生、打印时间等。
10.可设置呼叫方式（即：可设置成系统读取HIS******数据之后，医生可直接对***进行呼叫；也可设置成读取数据之后，***到导诊台签到后，医生才能对其呼叫，后者可有效避免呼叫过号问题）。
11.所有设备的基本信息都在软件上设置，操作简单，实用性强。
12.停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。
13.每天***次开机时系统自动复位清零，重新排队。
14.能对医生的***详情进行***，并统计各个医生******的平均时间，预测每个***的大概***时间。
15.可提供必要的统计查询信息。
16.严格的权限控制，只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、***、***类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、***、***点到、暂停***排队、***排队、二次***的基本操作。
7.2软件叫号器：
1.基于局域网传输，安装于医生电脑上，界面直观、操作简便。
2.有经典和mini两种视图可供选择切换，符合各医生的不同使用习惯。
3.可显示当前******和候诊、已***、已过号人数。
4.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已***及已过号情况。
5.当医生多次呼叫***没来诊室***时，按“未到过号”按钮，此时导诊台管理软件主机将该***记录为“未到过号”状态，当过号***到达候诊区时需前往导诊台签到，再次进入排队序列，等待呼叫。
6.“叫号”按钮：医生看完一个***后按此按钮，可呼叫下一位***，叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位******姓名及号码，语音播放该******姓名及号码到相应诊室***，未呼叫等待人数减一。
7.“重呼”按钮：当医生呼叫下一位***未到时，可按“重呼”按钮重复呼叫该***。
7.3 叫号综合显示屏：
1.综合液晶显示屏，可显示详细的排队叫号信息。
2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。
3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。
4.支持显示日期时间信息。
5.支持全屏或部分图片、视频文件。
6.支持显示等候人员的排队号码及姓名。
7.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。
8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。
9.可自定义背景图片。
10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医师姓名呼叫。
11.支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节。
12.实现对同一诊区内的各个喇叭进行***控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。
产品参数：
型号/尺寸
DX-G42
屏幕分辨率/显示比例
1920*1080/ 16:9
主控
A10 Cortex-A8 1.5G
内 存
DDR3-/512M(可扩展至1G)
闪存
2GB（可扩展至16G）
存储扩展
***高支持32GB的SD卡扩展，同时支持SATA硬盘扩展。
WiFi
支持USB WiFi模块，802.11b/g
系统
支持Android4.0.4及以上系统
安装方式
支持横向和竖向壁挂
7.4诊室门口屏：（18.5寸）
1.诊室门口屏，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件，软件功能强大灵活。
2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。
3.可显示诊室医师姓名、职称、照片、***名称、诊室名称、正在***患者姓名与号码、等待***患者姓名与号码等信息。
4.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。
5.当该诊室暂停***时，可显示“暂停***”。
6.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。
产品参数：
型号/尺寸
DX-G185
屏幕分辨率/显示比例
1366*768/ 16:9
主控
A10 Cortex-A8 1.5G
内 存
DDR3-/512M(可扩展至1G)
闪存
2GB（可扩展至16G）
存储扩展
***高支持32GB的SD卡扩展，同时支持SATA硬盘扩展。
WiFi
支持USB WiFi模块，802.11b/g
系统
支持Android4.0.4及以上系统
安装方式
支持横向和竖向壁挂
八、工作流程：
1.医生操作说明：
医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来*** → ***结束按“呼叫”键→呼叫下一位患者
2.护士站相关处理：
护士上班，打开护士站分诊管理软件 → 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生等
3.患者等待情况：
患者*** → 到分诊区自助***或扫描或由护士站工作人员安排进入排队系统→到相应***等候区等候 →看到显示屏显示的信息并听到提示音→前去相应******→诊断完成离开
九、技术支持：
1.软件技术及功能都是自主研发生产；
2.产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求，产品为主***品；
3.免费对产品进行软件升级；
十、***服务：
我公司历来把***服务放在***位，我们为客户提供的不仅仅是优质的产品，还有更优质的服务。通过严格遵循本方案有关系统质量保证措施的章节，我们将提供给客户的是一个***的、质量可靠的系统；我们还将遵守以下***服务的承诺，为客户提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。
(1)为客户使用的排队管理系统硬件设备提供一年免费保修服务
(2)为客户使用的排队管理系统软件提供终身维护服务。
(3)在系统运行初期，将派出技术人员到现场为客户提供引导使用及技术支持。
(4)为客户提供全天候地电话技术咨询和疑难解答服务，并提供工作日在线远程协助服务。
(5)客户使用的排队系统在运行过程中出现故障，接到报障后的24小时内赶到系统所在现场进行排障，系统故障在我司人员到达现场4小时后仍不能修复的，即提供备用设备。
我们是河南***分诊排队叫号系统的行业***者，有近20年的行业经验。（TEL：13283815259 完颜先生）
***分诊排队系统，***分诊叫号系统 ******呼叫排队管理系统是指******楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病员，使***的***秩序规范化、***管理现代化。该系统能兼容医保卡、******卡的使用，方便******、***、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与***管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。
呼叫排队管理系统***分解示意：
1 取号部分，包括取票机、取号接口软件等； 2 呼叫部分，包括医生工作终端物理呼叫器、虚拟呼叫软件 3 显示及播音部分，包括LED显示屏、等离子/液晶电视、功放、扬声器及相关的处理部件等； 4 传输部分，包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等； 5 支持部分，包括电源、系统分配器等； 6 管理部分，包括管理软件、报表等。 7 后台处理部分，包括HIS接口软件、排队服务软件
二：产品配置
1：现场客户主控管理软件 2：护士站工作管理软件 3：媒体控制系统 4：***排队系统 5：***排队系统 6：虚拟呼叫器 7：物理呼叫器
三：产品图片
四：方案1： ***取药排队管理系统主要是为了方便***对取药***的有效管理，可很好地解决***取药时排队的无序、环境的嘈杂等问题。配药医生只需简单按一下叫号器的呼叫键就可按序呼叫***前来取药，避免人工排队叫号。
l ***新增加客户评价反馈系统：记录并统计客户对每次服务的评价，给每个柜台服务人员评定星级，显示于柜台，增强柜员的服务意识。
l ******的功能：顺序呼叫、重复呼叫、任意呼叫、多业务优先呼叫、插队、转移、预约、掉队处理等功能。 l 真正的多类别服务：同时可提供多达16种不同业务类别的分组服务，操作终端可达255个。
l 工作模式多样化：系统可配备多台主控制器同时工作，工作模式分为双机热备份和负荷分担两种。
l 系统采用模块化结构设计：兼容性好，配置灵活，升级、扩容及维护方便。
l 语音系统：采用***节目主持人录音语音库及***的语音合成技术，在同行业中独具***流畅、***清晰的高保真音质，支持多语音呼叫。
l ***的掉电保护技术：意外掉电后，数据无任何丢失，重新加电后即刻***正常工作。 l 灵活多样的外形：可根据客户要求个性定制。
l 强大的统计管理：系统对顾客等候时长、顾客流量等有价值的信息和职员的操作数据进行统计，支持报表和图形显示打印，并可通过网络集中管理、查询统计数据。 l 独特的在线修改设计：可随时调整系统语音音量、号票内容、显示屏呼叫显示格式；可根据现场背景噪音自动调节呼叫音量大小。
l 丰富的操作终端信息提示：正在办理的号码、等待人数等；配有三色状态提示灯；可以随时更改窗口号和业务类别。
l 丰富的号票信息提示：机构名称、所办理的业务名称、服务窗口、等候区、排队顺序号码、等候人数、时间日期、标语口号、广告语等各种提示信息。 l 触摸屏系统支持虚拟操作终端和物理操作终端：支持背投、高清晰等离子显示器等多种信息显示设备；可根据办事流程设计程序实现"一票到底"；支持队列限制功能。
l 多等候区不同信息提示：不同等候区可实现不同的显示信息提示和语音呼叫。
l 支持取号机无线连接。
方案2：
1、***取药排队管理系统通过从***的HIS系统读取已付费***的名字，把它们自动分配到各个取药窗口，并在LED显示屏上显示姓名和呼叫取药***。
2、当***看到显示信息后，到相应的窗口取走***，如果***没有前来取药，系统则将此号码放在队尾，以便下次再叫，这样可以重复循环多次，重复次数系统可以设置。 所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在***短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。
l 个性化的虚拟呼叫器，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完成***情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示，实现物理呼叫器更多的功能。
l 独有的内部信息沟通功能（类似于“***”功能），便于***内部及时沟通，例如：主任可以通过“消息”框给医生或分诊台发送文字信息，分诊台可以通过“消息”框给所有的医生或其他分诊台发送信息等，
l 功能强大的预约功能支持。可以支持网络预约，电话预约操作界面。 l ***，，“，，”功能，***可以在办公室里的电脑上就能查看到所属***的各种***情况，如各***的***量、医生坐班情况等。 l 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移***、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。
l 系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室***。
l 与***HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票；
l 与***多种方式对接，如******，***入队等；
l 灵活的出票序号方式：患者的***单、***处打印排队序号或护士站打印排队序号；
l 患者号码可转移到不同***队列中去，患者不必重复排队；
l 系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等；
l 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统； l 患者可以选择指定医生； l 医生可以选择患者前来***（虚拟呼叫器）；
l 个性化语音可任意编辑呼叫***序号、患者姓名、所挂***、***姓名等； l ***播音人员录制语音库，声音清晰自然亲切； l 个性化显示可任意编辑***序号、患者姓名、所挂***、***姓名等； l 在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息； l 系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等；
l 实现***对于二次分诊等候的需求；
l 产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现，，，，；
l 系统提供业务状态查询功能；
l 开放式的接口，强大的扩展功能；
l 系统可无线遥控，也可有线连接；
l 物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码；
l 系统可以自动提示医生，已有患者***，即将前来***；
l 系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均***时间、***长时间、***短时间、***多呼叫次数、平均呼叫次数； l 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做；
l 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；
l 系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；
l 患者手中的排队号码可在不同***的队列之间实现相互转移。
l 系统可全院联网，且排队号码不重复。