自来水业扩报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，自来水的报装业务繁琐、流程复杂，涉及的部门也比较多，包括营业大厅、设计勘察、施工部门、审核部门、财务部等，采用工作流来实现报装业务，使得各部门提高了报装业务的效率，并且系统提供了详细的查询和报表界面，使得各个报装项目情况一目了然。
基本流程包括：申报、预收款（换表正常没有预收款）、预算（此时由材料部门进行材料准备）、派工（派工后由工程部门到仓库领料到施工工地）、验收（验收合格后，自动把用户资料加入用户档案中）、结算、收款和完工结案。
自来水报装系统从用户申请开始，直到项目完工、建档结束的整个报装流程。可随时看到某项工程目前进行到了那一步，以及以前的进度情况。可以预设某一步时间，对于逾期项目可进行进一步跟踪办理。
1.2系统特点
（1）严格的业务规则，严格的权限划分与管理，使报装业务流程规范化，责任明晰；
（2）独有的用户诚信分析、档案管理
（3）自定义报装业务流程；
（4）可以查询出具体报装项目的详细环节；
（5）可以对报装项目的各个环节进行监控。
通过报装信息管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长。
（6）报装业务流程的时限控制
报装业务各环节都有相应的时限控制，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据
（7）用户界面友好，操作简单，系统稳定性好，维护方便。
（8）系统核心采用符合WORKSTATION规范的工作流引擎
通过工作流引擎平台实现业务流程的自动流转和流程的自定义，通过系统接口与其他应用系统进行业务和信息的整合；其中系统的前台受理界面与营业收费系统界面进行了整合，通过单点登录技术实现“一站式服务”。
（9）报装业务信息的网***转
报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。
（10）实现数据的“一点录入，多点使用”
在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易出现错误。本系统可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。