【400号码接入】
- 400号码接入 将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
【自动语音导航 IVR】
- 时间策略 按时间或节假日设置不同的语音菜单
- 语言文件上传 IVR语音文件可以自助上传并管理
- 个性化等待音乐 每个队列都可以设置不同等待音乐
- 语音导航 客户拨通企业号码，根据预先设定的语音提示按键，选择所需的服务
【智能呼叫管理】
- 呼叫转接 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
- 呼叫保持 让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐
- 咨询第三方 无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答，咨询时向来电者播放等待音乐。
- 三方通话 需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
- 座席自动转手机 座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。
- 漏接电话查询 产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
- 黑名单 黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入
【呼叫过程管理】
- 交互式语音应答 实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务。
- 自动语音应答 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。
- 来/去电弹屏 电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时，可方便地补充或新录入***。
- 远程座席 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部免费通话）
- 手动外呼 员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。
- 一键拨号 批量导入号码，建立呼叫任务，坐席通过一键呼出电话号码，提高拨号效率。
【班长座席】
- 全程录音 系统提供电话录音功能，可根据权限调听、***或删除通话录音。
- *** 可全程***权限范围内的座席的通话过程。
- 强插 在***过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。
- 强拆 在***过程中可强行拆除座席与来电方的通话。
- 拦截 在***过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务。
- 权限分配 以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，***，电话录音等信息。
-
监控+质检
监控
可视化多媒体监控、视图监控、实时状态监控、离线警示
质检
多方式随机抽查，多类型质检模板支持自定义质检模板，打分模板