说起呼叫中心，其实大家都知道呼叫中心在中国，还是很新的一个行业，也就只有十几年的光景。但是，和世界时间相比较，我们***还是很早的。
虽然，呼叫中心在中国的时间不算短，但是还并不成熟。2006年后半年之后，我们深刻感受到，外包呼叫中心的日子明显好过了，市场需求明显起来了，特别是利用呼叫中心进行各种销售活动，逐渐被企业所接受，有明显上升的趋势。这是一个很好的现象，但是，还存在着很多的问题。365快捷***给大家介绍一下呼叫中心服务外包出现的一些问题。
1、成本高、利润低
呼叫中心的一大特点就是成本高，包括硬件成本和人员成本及管理成本。现在，就365***世界的了解，一些企业为了降低运营的成本，不惜违反***的相关规定。
2、大公司选择大型呼叫中心合作
一些大型的企业会与大型的呼叫中心合作。虽然花费会很高，但是他们的要求也非常的高。对于一些小型的呼叫中心，也许不会得到大公司的考虑。这也是一个很普遍的问题。
3、承接呼入项目，对外包呼叫中心技术支持是个挑战
从目前外包呼叫中心的业务分析看，呼出型项目占外包呼叫中心的绝大比例，呼出型项目要考验呼叫中心的运营管理、项目经验等方面。
对外包呼叫中心来说，表面上看呼入类项目要比呼出类项目的利润高，但呼入类项目十分考验呼叫中心的技术水平，对数据库等资源的占用也很大。中小型外包呼叫中心由于技术力量缺乏等原因，呼入项目对他们是很大的考验。
此外，大型呼入项目(50坐席以上)也需要诸如排班软件等系统支持，另外，呼入项目对座席代表们的绩效考核方式也与呼出项目大不相同，对外包呼叫中心都是很大的考验。365快捷***，软件与硬件均备，让你与客户沟通无限制。
365快捷***从项目执行、人员素质、业绩提升等方面已建立了一套成熟的运营体制。为客户打开商品市场及扩大销售渠道、提高销售额做出相应的支持服务。
365快捷***介绍一下呼入呼出电话坐席外包的几种方案：呼入***有：5*8，7*8，7*12，7*24，自行定制时间
1，包含售前咨询、***问题受理;
2，电话录音按COPC(COPC：国际公认的针对客户服务管理的***标准)标准比例抽检，评分;
3，提供数据周报，包括呼入数、问题类型等;
4，CRM记录，包括***，问题描述，处理结果;
5，终端客户问题反馈记录;
6，终端客户IVR满意度调查数据统计;
呼出***：基础服务费版：5*8，7*8，自行定制时间
呼出***：提成版：5*8，7*8，3%-10%提成，自行定制时间
1，电话录音按COPC(COPC：国际公认的针对客户服务管理的***标准)标准比例抽检，评分;
2，提供数据周报，包括呼入数、问题类型等;
3，CRM记录，包括***、意向***统计;
4，终端客户问题反馈记录;
5，话术整理及优化;
6，外呼效果分析报表;
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