在过去三十年，电话客服中心已成为许多企业的营销及客户服务战略的重要组成部分。但根据我们的经验，许多电话客服中心并没有发挥其最大作用。客服中心的关键是要制定一个能够在成本、收益及质量之间取得良好平衡的客户服务战略。只有这样，企业才能将电话客服中心转变成能够带来竞争优势并促进增长的战略性资产。365快捷客服多年专注客服外包，并且有自己的客服管理学院，与时俱进，培养专业的客服人才，不仅为企业降低客服运营成本，还能为企业创收。
想要挖掘出电话客服中心最大价值的企业必须做好以下三件事。首先，制定客户服务战略，此战略远远不止于以低成本提供优质服务。其次，建设实现这一战略所需的基础设施，明智地使用外包与科技手段。第三，通过在客服代表辅导及业绩管理体系上投入时间和金钱来确保这一战略在客服代表与客户的所有互动中得到最好的执行。做好这三件事的企业会得到丰厚的回报：电话客服中心的收入将增加20-35%，成本下降15-25%，而且服务质量也得到改善。
北京三六五世界科技服务有限公司，是国内最早提出“客户关系管理系统与互动信息平台相结合”的企业。独立自主研发的“人工云系统”，将互联网行业与客服外包行业紧密结合，颠覆性的改变了传统的客服外包行业，将客服外包行业推向效率更高、管理更信息化的发展水平。
365快捷客服主要业务是呼叫中心外包、坐席租赁、网店客服外包、在线客服系统等。365快捷客服在外包运营、客服门户以及技术服务三大业务平台都有丰富的经验。
365为客户提供灵活的、低成本的客户服务解决方案。旨在帮助客户提供快捷，专业，低成本的服务，促使客户可以保持事业的可持续发展。
目前的呼入呼出客服业务也有许多种，可以根据需要来选择。
呼入客服有：5*8，7*8，7*12，7*24，自行定制时间
1，包含售前咨询、售后问题受理；
2，电话录音按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；
3，提供数据周报，包括呼入数、问题类型等；
4，CRM记录，包括客户信息，问题描述，处理结果；
5，终端客户问题反馈记录；
6，终端客户IVR满意度调查数据统计；
呼出客服：基础服务费版：5*8，7*8，自行定制时间
呼出客服：提成版：5*8，7*8，3%－10%提成，自行定制时间
1，电话录音按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；
2，提供数据周报，包括呼入数、问题类型等；
3，CRM记录，包括客户信息、意向客户信息统计；
4，终端客户问题反馈记录；
5，话术整理及优化；
6，外呼效果分析报表。
365客服管理学院是公司培训业务,主要负责给企业和客户提供客服管理和技能提高的高中低端全系列的课程,以及承办每年一届中关村品牌协会的<品牌服务 服务品牌>大型论坛,, 推广服务品牌；嘉宾：淘宝、京东等主要在电子商务有服务品牌、有规模的公司来做演讲；建设实体培训学院、企业客户管理俱乐部。
联系信息：
联系人：赵（经理）
电话： 4008850365
QQ：281011537
邮箱：zhaoyy@
公司名称：北京三六五世界科技服务有限公司
地址：北京朝阳区金台路甜水园甲1号
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