随着消费者自我保护意识不断增强，家具质量越来越受到广大消费者的重视，相关投诉量也在逐年增多。据统计，今年前5个月，成都市质检所共接到家具质量投诉56例，比去年同期增长21%，其中，投诉家具有异味47例，占整个家具投诉的84%。然而，由于检测成本高、承担风险大等原因，消费者往往望而却步，***终选择放弃。
案例１
去年4月5日,消费者刘女士在哈尔滨市一个家具卖场花650***买了一套卧室家具。购买时营业员再三表示这套家具是广州大型家具企业生产的,所使用的板材也都是"环保材料",***不会对房间造成污染。然而,当刘女士将家具买回家后发现,家具里散发出的甲醛味和油漆味特别重。于是,她找到经销商进行交涉。经销商答复是,新家具肯定会有一些味道,平时只要经常开窗放一放,多让空气流通,过一段时间家具的味道就没了。听了经销商的话,刘女士每天都开窗几个小时,保持室内的空气流通。然而,一个月过去了,刘女士发现家里的家具气味还是没见好转。这时刘女士感到身体也出现了不适的症状,每天都会剧烈地咳嗽。经***检查,是由于家具污染,刘女士的******。
案例２
五一期间，市民刘先生准备乔迁新居。搬家前，刘先生特意到我市某家具商场，花费1000多元为女儿购置了一个新书柜，购买时，刘先生就对书柜散发出的气味提出质疑，但售货员解释，任何家具开始都会有少许气味，拿回家多开窗放放，气味自然就会消失。搬进新家后，尽管家人天天开窗通风，但刘先生还是能够闻到一股家具味，尤其是女儿的房间，气味很呛人，女儿经常嚷嚷自己***、恶心。事后，刘先生找到相关部门对家中的空气进行检测，结果显示家中甲醛严重超标。“一定是书柜出现了问题”，于是刘先生找到商家要求退货，但遭到商家拒绝，商家表示书柜没有任何质量问题，如果刘先生能提供证据证明书柜甲醛超标，商家会无条件退货。一气之下，刘先生找到市质检所，要求对书柜进行甲醛检测，一周后，质检所出具的检测报告显示，书柜甲醛超标4倍，刘先生拿着检测报告找到商家，商家向刘先生表示道歉，并无条件退货。
案例３
消费者郎先生去年8月份花18000 元购买了一套水牛皮沙发。当初,经销商对郎先生保证,沙发的所有皮面均采用的是进口水牛皮。可是将沙发买回家后,郎先***现沙发的背面和侧面根本就不是什么水牛皮,而是一种手感近似水牛皮的人造革。为此,郎先生找到经销商理论。经销商却说,皮沙发都是这样的,侧面和背面这些人不经常接触的地方大多采用人造革,只有正面才是***的。再说,合同上也没有写明沙发所有的皮面都使用***。郎先生认为,经销商在和自己玩文字游戏推脱责任,于是来到消费者协会进行投诉。
如何确保自己的消费者权益
在购买家具时,消费者首先要仔细了解家具生产厂家的信誉,家具名称、材质、规格、型号。其次消费者还要了解有关产品的三包规定和行业规定及可接受的非质量问题,这样消费者在购买家具时,对可能产生的行业规定可接受的非质量问题就有了心理准备。***后,购买的家具产品一旦出现了质量问题,消费者可以根据自己事先了解的相关规定与经销商进行有理有据的***。在此还要提醒广大消费者,在购买家具时索要***,只有如此才能在维护自身权益的时候做到万无一失。
根据《消费者权益保***》的规定,商家掺杂掺假、以假充真、以次充好或者以不合格商品冒充合格商品的行为是一种欺诈行为,消费者可以根据该法第49条的规定向商家主张双倍赔偿,即要求商家退货返款并按照购买商品的价款给付一倍的赔偿,如商家拒绝履行该义务,消费者还可以通过以下方式***。***,持购物凭证直接到商家所在地的消费者协会进行投诉,请求消协进行调解。第二,如消协调解未果,消费者可***至***,也可以直接***至***,要求经营者退货返还货款,并按照《消费者权益保***》第49条规定主张赔偿。但需要提醒消费者注意的是,在购物时一定要索取购物凭证,并要求商家在凭证上加盖公章并详细注明商品的具体材质(如注明"***"字样)、特征(如注、"进口"字样)等,以便***时能够明确经营者和侵权的事实。
购买家具要有合同意识,无论现货还是定制,一定要认真签订合同,对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任等重要条款要详细填写,与销售者据理力争。在家具交易的合同中,经销商往往只简单的写下商品价格、型号、数量和交货日期,而很少注明经销商商违约后应该承担哪些责任。这导致消费者的正当权益受到侵害后,要求经销商赔偿时没有依据,因此, 家具交易的合同上应该写明违约责任。同时,还应在合同上加盖卖场***,以防经销商找不到时要求卖场承担相应责任。
消费者有权在通过***等价的***后, 购买到的应当是合格的商品和享受到优良的服务,这是商品的经营者、服务的提供者不容推卸的责任和应尽的义务。由于经营者的责任没有兑现自己的承诺,给消费者带来了一定的经济和精神损失。消费者根据有关规定有权要求经营者在一定的时限内继续履行自己的承诺,并赔偿由此给消费者带来的损失。
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