携胜电子商务呼叫中心中间件为软件集成商和系统集成商提供了强大快捷的呼叫中心SDK全开放接口，提供了二次开发模块工具和和良好的***服务，适合构建B/S、 C/S等模式的应用，支持J***a/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/J***ascript等多种开发语言。
基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需通过相关协议调用小灵呼系统层功能即可。通过FLYCC呼叫中心中间件，开发人员可以快速地实现如下呼叫中心系统功能：ACD(智能排队)、IVR(自动应答)、FAX(传真)、Record(录音)、 Report(报表)、Agent(人工坐席)等功能。
一、呼叫中心系统开发接口
1、丰富的开发接口
为了适应客户的个性化需求，携胜FLYCC呼叫中心解决方案为客户提供了多种开发接口，充分满足不同类型开发人员的需要。开发接口包括流程编辑器携胜FLYBUILD
和开放的SoftPhone应用编程接口。
a.可自由定制的语音流程
ZlinkCTI 提供图形化的流程编辑器携胜FLYBUILD，通过它可以生成新的自动业务流程或维护旧的流程，能够在线调试，调试好的流程加载到IVR上运行。用户根据自己预先定义的业务流程，调用一个功能模块，再按其不同出口选择调用下一个功能模块，如此往复，生成所要求的自动业务流程。极大的减少了新业务的开发量和维护量。流程编辑器携胜FLYBUILD还提供基于VBScrip用于更复杂的应用开发。
b.开放的应用编程接口
对于程序开发人员，携胜FLYCTI可以满足不同层次的需求。
携胜FLYLAPI
携胜FLYAPI是携胜FLYCC提供的一组基于Linux和WINDOWS的开发接口，携胜FLYAPI提供的是***操作函数，用户可以直接完成对任一话路的控制和状态查询。携胜FLYCAPI支持C、C++、J***A等开发语言。
SoftPhone API
SoftPhone API是基于携胜FlyCTI的标准座席软件之上，采用微软OCX控件技术，便于企业或第三方开发者在充分利用携胜FlyCTI提供的座席操作功能之上，更快的开发出适合自身业务的座席软件。
二、 呼叫中心平台的系统结构
2.1设计思想
携胜电子商务呼叫中心中间件采用三层逻辑结构，分别是：硬件层、中间层、应用层。系统采用多层结构，主要有以下好处：
1、提高系统稳定性
系统各层间采用松耦合方式，将层与层之间联络降到***小，增加S了系统的稳定性。
2、提高系统效率
系统采用积木式构架，模块可以共享，提高了系统效率。
3、便于系统升级和优化
优化系统的某个模块，可以使系统整体性能有较高的提升，而不影响其他模块。
2.1.1 硬件层
硬件层包括PBX、VoIP、ACD等，完成交换网络的接入和IP语音的接入，负责信令处理、呼叫建立、拨号、呼叫分析、转移及挂断等呼叫控制以及网络接入等方面复杂性的解决方案，支持灵活多样的综合排队策略以及智能路由功能。ZlinkCTI提供多种接入方式，可以支持用户以电话、手机、传真、WEB、 Email、短信等方式接入到系统中来。
2.1.2 中间层
中间层主要包括了携胜FLYAPI、CTI Server、IVR/IFR流程解析、RECORD录音、CCS呼叫管理、ZTCS分布式实时通信中间件。
2.1.3应用层
应用层由各种业务应用程序、座席终端程序、业务管理程序、自动业务流程组成。携胜FlyCTI平台在中间层的支撑下，提供强大的业务生成和开发能力：提供 SoftPhone控件以及录音数据接口ZLFile控件，支持各种流行的RAD开发工具和Web开发工具;提供IVR业务生成环境(SCE)，可以快速的实现自动业务的开发和定制。
上述有关电子商务呼叫中心中间件的内容是由上海携胜信息技术有限公司提供，如果您对此还想进一步了解的话，可以通过以下方式进行详细咨询，我们有***工程师为您详细解答。
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