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上海携胜信息技术有限公司

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企业概况

携胜凭借10年来在CTI技术方面强大的专业经验,拥有全面的自有知识产权的产品线“携胜呼叫中心中间件”、“携胜呼叫中心整体系统”、“携胜录音监控系统”、“携胜智能电话薄”、“携胜统一通信系统&r......

上海呼叫中心系统提供商 浙江+江苏

产品编号:4134259                    更新时间:2020-08-16
价格: 来电议定
上海携胜信息技术有限公司

上海携胜信息技术有限公司

  • 主营业务:电话录音系统,呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,电话录音卡等
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产品详情

系统特点

采用LINUX系统,标准工业设计,运行达到电信级稳定与安全;超静音设计。

支持PSTN、SIP中继线路混合使用;真正实现三网合一。

语音品质保障,采用降噪、回音消除技术保障通话音质,满足企业商业应用需求。

呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术;CTI服务固化在IPPBX内,核心交换采用IPPBX技术,同时支持电路交换;系统平台硬件、软件都实现了高度整合;除数据库系统和业务系统外,所有CTI功能都在一台设备上承载和实现,不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能(ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等)均由同一厂商提供。

人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用,所有功能及软件开发接口保持一致。

系统内嵌录音、传真、会议资源;无需额外配置相应硬件以及线路资源。

支持***不限区域的分布式远程坐席。

人性化设计,统一WEB页面管理;安装、实施、扩展容易快捷。

三、系统构架

携胜呼叫中心平台提供三种建设方案,即纯IP座席方案、模拟座席方案以及软坐席方案;三种方案在功能、使用方法以及二次开发接口方面完全一致,仅在设备及终端配置、布线方面有区别,如果采用IP方案需要配置IP电话机,模拟座席则使用模拟机话终端,如果采用IP座席则不需要布电话线路,语音也通过网络传输。

四、系统功能

1、交换机-IPPBX:系统具备模拟、数字以及SIP中继的接入能力; 实现基本的语音交换服务,包括拨打、应答以及转接电话等为主的电话交换常用功能。

2 、自动话务分配-ACD:支持线性、循环、ACD优先级、***少接答次数、***大空闲时间、呼叫记忆功能分配等排队方式。

3 、交互式语音应答-IVR:通过IVR系统,客户可以利用音频按键电话或语音输入信息;从系统平台中获得预先录制的数字或合成语音信息。

4、 班长座席:呼叫中心系统的班长席除了具有普通座席的功能外,还有强大的监控功能。

5 、人工座席:座席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体;具有强大的功能如:座席登录/注销、电话接听、电话转接、电话呼出、电话代接、电话驻留、三方通话、资料弹出等。

6 、呼叫监控管理:呼叫监控管理系统(CMS)负责实时监控ACD队列、坐席等设备的工作状态变化;从而达到实时监视呼叫排队、处理情况以及坐席代表的工作情况,以协助企业有效地管理他们的资源。

7 、统计报表:系统提供坐席、ACD队列、中继等,提供时段报表、日报表、周报表、月报表、季度报表、年报表等多种报表种类。

8 、录音***管理:系统提供对中继线路、坐席线路的录音和实时***,提供网络控制台对录音状态进行监控,对录音文件提供查询、播放等功能,对磁盘空间进行管理,对录音文件进行自动备份和手动备份。

9 、传真管理:传真功能可以与IVR功能集成使用,传真用户拨入呼叫中心时,VoxLink负责语音处理并且控制接受传真的IVR流程,在用户要求传真服务时,自动调用传真功能并且把控制权交给传真服务系统。

10 、***管理:***、联系人管理,电话簿功能,报备管理,电话号码快速查询;***批量导入自定义多种工单:咨询工单、销售订单、维护工单、投诉工单、任务工单工作流闭环,工单流转。

11、客户关系管理:智能CRM***整合客户接触手段,包括:Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等,可设置相应模版,自动完成批量的客户沟通,同时可自动归档客户接触信息。帮助企业建立快速、多渠道的客户沟通、交流平台,及时了解客户需求、提供有效服务。实现销售管理、市场营销管理、***服务管理、进销存管理、决策分析等全部业务管理需求。

手机:18601606513

传 真:021-62604161

电话:021-51021556

***:400-602-0072

联系人:施先生

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