课程名称：

《质量入心训练——质量提升从“心”开始》

学时：6学时

课程背景：

质量意识是一个企业从***决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业***高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

培训对象：质量管理人员、生产部人员

培训效果/目标：

通过培训学习，提高学员的质量意识，理解质量对***发展的重要意义，促进养成良好的职业道德和职业行为规范，体验质量对个人职业生涯发展的重要性，促进企业产品质量的提升，从而增强企业的竞争力。

教学方式：

课堂讲授、讲师示范、现场演练、互动游戏、案例分析、角色扮演、情景模拟、小组讨论、讲师点评、现场答疑等多种手法

培训特色：

特别针参加培训学员的特点，结合汇能达咨询公司***绩效模式咨询和培训经验，通过采取丰富多彩的教学方式，让学员在学习和讨论中不仅能意识到质量的重要性，还能找到提高质量的方法和途径。

课程大纲：

***单元 引言

• 中国产品质量在世界的地位
• 质量观念的重要性

——案例分析——

• 质量的重要性

——影片学习——

•  劣质/低品质产品的危害

——小组讨论：生活中产品质量重要性案例讨论——

第二单元 什么是质量意识

• 质量意识的定义

——故事分析——

• 质量意识的内容

——故事分析——

• 质量意识的重要性
• 产品质量的定义
• 产品质量的具体内容
• 顾客的定义

——小组讨论：各岗位的顾客和向顾客提供那些产品？——

第三单元  国外企业质量管理的特点分析

• 美国质量管理的方法与特点

——案例分析与讨论——

• 日本质量管理的方法与特点

——小组讨论——

• 呼吁

第四单元 如何提高质量意识与产品质量

——头脑风暴：质量工作中每个人能做点什么——+

• 要思考的问题：

——现场匿名调查——

• 品质不优带来的后果
• 提高产品质量意识的几个方法
• 标准化操作——制度与执行之间的关系

——小组头脑风暴：与提高质量有关的办法和措施——

• 监督和检查的力量——质控部与生产部的关系
• 降低成本、减少浪费——质量与成本和效率之间的关系
• 行动、行动、再行动！——“口”与“手”之间的距离
• 工作沟通/相处之道

——沟通工具探讨——

• 倾听与表达的艺术

——动动脑、想一想：实战案例讨论——

• 解决问题的方法和工具

——案例讨论与练习：如何开展质量管理工作——

• 提高产品质量的方法和建议
• “一次做对”的十项原则

第五单元 强化质量意识的作用和意义

——小组讨论：质控与生产的关系？——

第六单元 结束

• 总结与分享
• 颁奖仪式

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