如何选择呼叫中心厂家

       1.  稳定性

       稳定性是呼叫中心系统运行的一个***重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有***稳定的系统，更高的稳定性将导致付出更高的代价，这个更高的代价付出后能否获得更高的回报了啦？

       呼叫中心系统瘫痪，或者停电后来电时呼叫中心系统***运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。一般来讲，系统的稳定性主要是由核心交换的操作系统部分决定的，其次硬件和软件的设计的合理性与产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合。

       此外，针对项目开发的一次性使用的软件的稳定性肯定不如已经重复使用的，高度成熟和产品化的软件。

       对于普通用户，还有一种判断某个呼叫中心平台稳定性的实用办法是通过各种渠道，了解该呼叫中心平台已经投入运行的系统的稳定性的真实信息。

       2. 扩容性

       企业应该首先考虑清楚，在呼叫中心系统运营的生命周期里，呼叫中心***大的座席可能是多少？这个厂商的呼叫中心平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。

       3.  间接成本可控

       在考虑呼叫中心系统的构建成本时，除了考虑直接的采购成本，还要考虑间接成本，可能一个看似很便宜的呼叫中心平台，其间接成本比直接成本要高得多。

       举一个极端一点的例子：有一个企业听某一知名的交换机厂家介绍说，买了他们的***交换机，可以轻松升级为呼叫中心系统。结果他们就先买了一个交换机，等到他们想上呼叫中心系统时才知道，还要买很多的软件和硬以及第三方产品，一算下来增加的投入是当初买交换机的几倍。

       一般间接成本至少包括：

       （1）个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本

       （2）实施的时间和成本

       （3）系统维护和管理成本

       （4）后期扩容和更换的成本