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ISO9001标准术语学习
8.3条款涉及的不合格品的控制
术语“不合格”的定义是：“未满足要求”。如果过程的结果——产品未满足要求，那
ISO9001标准术语学习
8.3条款涉及的不合格品的控制
术语“不合格”的定义是：“未满足要求”。如果过程的结果——产品未满足要求，那
么这个产品就是“不合格”。它不仅指完成的***终产品，也包括不同阶段的过程的结果，如设
计过程的结果，采购过程的结果（原材料、零部件、外***程的结果），生产过程的结果（半
成品、成品），建筑工程设计图纸等设计文件是设计过程的结果，同样是产品。
但是，ISO 9001标准引入我过以来的很长时间里，建筑工程设计行业有许多***及有关
但是，ISO 9001标准引入我过以来的很长时间里，建筑工程设计行业有许多***及有关
人士一直热病为本行业特殊，认为设计***的产品中没有哦“不合格”。其重要理由是：设计
院是不允许“不合格”出院的。因此，在这些设计***的质量管理体系中，有关“不合格”的
条款实际处于某种程度的“删减”状态。
实际上，任何一个合法的，守法的企业，都不允许“不合格品”出厂，但这些企业都承
实际上，任何一个合法的，守法的企业，都不允许“不合格品”出厂，但这些企业都承
认有“不合格品”存在，并与“不合格品”作“斗争”，识别它，控制它，减少它，尽力消灭
它，努力确保把合格的产品交给顾客，不断增强顾客满意。如果设计***没有“不合格品”的
理由成立，那么，所有***都可以说：没有不合格品“，8.3条款也就没有存在的必要了。
笔者无意探讨建筑工程设计行业内一些人士为什么不承认有”不合格品”，笔者要讨论
笔者无意探讨建筑工程设计行业内一些人士为什么不承认有”不合格品”，笔者要讨论
的，设计文件有没有不合格？笔者在对一些设计院审核时，经常见到一些设计文件不同程度地
存在“错、漏、碰、缺”问题，其平均数量***高可达到每张标准图纸6—7个（***有设计院以
此为质量目标）；经常见到一些设计项目文件，更改了设备尺寸，却未改基地尺寸，导致设备
安装不了。还有些设计院发出的设计文件中，存在违反***、***、规范等问题。据某工程行
业规划部门2002年上半年的不完全统计，在其审批的设备项目文件中，约有40%以上的大大小
小的违规设计问题
这些设计文件，有的是设计院中某***或某阶段设计过程的结果。不管什么阶段过程的
这些设计文件，有的是设计院中某***或某阶段设计过程的结果。不管什么阶段过程的
产品，只要未满足要求，就是“不合格品”。
设计***的产品除“软件”有“不合格品”。外，其他非主导成分经过“产品的监视和
设计***的产品除“软件”有“不合格品”。外，其他非主导成分经过“产品的监视和
测量”之后，也会有“不合格品”（如残缺破损、数量不足、不清晰的图纸，或软盘、光盘损
坏读不出信息等）和“不合格服务”（如门难进、脸难看、话难听；设计代表“以我为中心”
没时间或不能及时到施工现场进行服务等）。
承认有“不合格品”，是改进的前提。
事实上，虽然一些建筑工程设计***口头上不承认有“不合格品”但业内的一些管理活
承认有“不合格品”，是改进的前提。
事实上，虽然一些建筑工程设计***口头上不承认有“不合格品”但业内的一些管理活
动实际上已经符合标准的要求。例如：“校审人”发现设计文件有不合格问题，就标注出来，
并不签字，待“设计人”确人并修改之后，经过“校审人”复核合格后，才签字。这一套操作
，就完全符合8.3条款关于“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求
”的规定。
***应该按标准的要求，收集、记录不合格的性质，以便进行分析，寻找改进的机会，
***应该按标准的要求，收集、记录不合格的性质，以便进行分析，寻找改进的机会，
如对建筑设计文件中存在的问题进行数据分析，甚至把他列为质量目标（如标准图纸的“漏、
碰、缺”平均数每年下降一个）真正体现目标管理，促进体系有效的持续改进。