客户服务与CRM客户关系管理式的业务开发拓展技术
1.0 CS客户服务的课程在服务业中是***课程，它仍必须遵守「IE三***：技术服务/信息服务/环境舒适」。
2.0 CS要和CRM客户关系管理结合，它包括5种关系：1.PR人际关系；2.TR技术关系；3.IR信息关系；4.CR咨询关系；5.SR服务关系。
3.0 CS客户服务可以和营销策略规划结合，它如果做的好，则可影响到未来业务与市场的拓展。
4.0 CS除了要服务到位这外，服务人员的EQ情绪智商亲和力训练十分重要，亦包括在此课程内。
5.0 CS结合CRM时有三门工作要做：***是事前「探索」（Discovery）；第二是事中「对话」Dialog；第三是事后「磨练」Discipline。结合CS与CRM的课程再加上营销策略（Marketing Strategy）必能将CS与CRM皆处理的十分好。
6.0现代化的CS不只是服务，更应做到亲切Hospitality与客户抱怨的处理。因此，会和QFD质量功能展开结合，这是非常重要的技术理论。其它与营销策略模式STP亦可用上（市场区隔/锁定对象/产品***——Segmentation/Targeting/Positioning）。