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北京***井步行街，不仅是国内外游客参观购物的好去处，也是商务人士的聚集地。
在这条熙熙攘攘的大街上，坐落着一个屡获殊荣的***网点工商***北京新东安支行，竖式液晶广告机通过人工叫号、绿色通道、弹性窗口等人性化服务，该支行将业务办理效率大大提高，赢得了广大客户的好评。
新东安支行的前身为***井储蓄所，始建于1949年。新东安支行目前共有员工33人，营业面积900多平方米。曾先后被评为***级“文明单位”、***级“巾帼文明示范岗”、中国***业协会“千佳服务示范单位”等。
新东安支行行长郭颖介绍，由于地段繁华，该支行每天的客流量和业务量很高，人均每天要办理1000多笔业务。支行客户群不仅包括外来游客，还有很大一部分是附近商场及写字楼的员工，每天12:00-13:30、15:00-17:00都是业务高峰期。
为缓解客户排队现象，该支行根据客户流量弹性调整服务窗口的数量，10:00以前，可允许有1-2个空柜；高峰时段必须保证100%窗口开工率。
并通过客户排队预警模型，以红、黄、蓝、绿4个层级显示平均等候时间长度和排队程度，实时监测和系统分析网点排队情况。
根据监测数据，实施服务高峰疏导预案，通过人力应急支援、增开弹性窗口和加强客户分流等措施，压缩高峰时段客户等候时间。
据郭颖表示，在业务高峰时段，立体液晶广告机该行会在大厅安排3名员工负责人工叫号，合理分流客户、安排柜员，并缩短空号延误时间。
同时，新东安支行会安排人员在电子***体验区指导客户使用电子***和自助机，培养他们使用电子***的习惯，提高电子***的使用率。
并建立了***客户预约制度，由客户经理引导***客户回避业务高峰时段办理业务，缩短客户的等候时间。在养老金发放日等业务高峰时段，灵活设置单笔业务柜台来提高柜面业务处理效率。
在新东安支行，记者还看到了几个非现金业务专柜。据支行负责人介绍，该行把占用窗口时间长，不动现金的卡折转账汇款、挂失、密码重置、网上***、电话******、***卡申请等业务从现金区分离出来，减轻现金专柜的压力。
此外，因地处***井大街，很多客户都是来京游客，新东安支行还专门为持有火***、***，着急赶火车、赶飞机的客人以及***人等特殊客户开设了绿色通道。
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