做为一家***的南京货运公司来说，单凭口头的物流协议，遭到客户连续变卦，也是我们业务员对业务的熟悉程度和***水平问题。
前天接到客户来电，这位算是老客户吧，曾经合作过，那是不久之前，印像很深，一家机械设备厂，客户是个东北人，大大咧咧的，蛮可爱。这次发的还跟上次货一样多，价格当然也是一样，上次按着客户的要求是自提的，这次也是，当然电话里没提过要送货，当天下午约好第二天一早去提， 我们师傅如约而到，此时不到8点，货装上车，填单子时问题来了，是送货还是自提，师傅就电话给我们业务员，经在确定，是自提，不存在送货，而现在客户一口咬定是送货，电话里说是到大连的，填单子客户又说是到瓦房店的，而且是答应的送货***，我的天，玩大发了，这些要求还有临时改到货城市，客户在电话只字未提过，这会客户在电话里港口脏话，说我们***，答应的好好的怎么又变卦，我们的业务员有口难言，这客户也太蛮不讲理了，没办法，把货卸下，***后让师傅空车回单位了。
其实是我们的失误，如果签订协议，就不会有这种情况出现了，但我们是想老客户了，如果一板一眼的，客户会觉得你不相信他，***次合作很愉快，必竟接触过一次，沟通下来双方都彼此信任，真没想到这次会如此不堪想像。
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