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关系导向 工作沟通----工作沟通----目的合作.配合做好工作 目的合作.核心:核心:准确与效率商务沟通----商务沟通----目的赢得顾客 目的核心:核心:目的导向四、沟通的范畴 语言沟通 非语言沟通 沟通 文字沟通 公众沟通 现代科技手段 五、沟通的特性 三段论:.有效表达 .认
真倾听 .准确反馈 六、有效沟通的基本功(一)听 听的艺术:姿态.表情.态度 听的意义:得到资讯.解对方的意思 二)问 问问题就是解决问题..问问题是一门艺术 .问”分类 *开放性问题 *封闭性问题 三)说 语言表达基本功--能说与会说:语气语调的作用:讲究[词语]之美 多说商量
,尊重的话;多说宽容,谅解的话;多说关怀,体贴的话;多说赞美,鼓励的话;七、工作沟通的方法达 询 问 倾 听反 馈 确 认 执 行 九、团队沟通六原则 使团队成员达成共识 公平公开公正 认同鼓励容纳 坚持共同利益 适时地协调 直接面对问题 十、胜利沟通应具备个条
件 沟通之前要先要有主题检讨沟通的方法 考虑沟通时的变化 倾听他人的意见 沟通时注意把握时机 尽量传达有效的咨询 马上明确意见 一次处理 不只注意现在并且考虑未来 言行一致 至始至终以真诚为主企业内训 企业内训 企业内训 培训公司根据企业培训的需求,为企业
量身定做的企业课程,具有培训时 间、培训地点方面的充分灵活性。企业内训是世界 强普遍采用的一种培训方案。越来越多的国内企业也开始认识到企业培训通常能***好的达到培训和发展需要。目录一、名词释义 二、企业内训简介 三、企业内训对象 四、内训*** 五、
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