一、 简介
本系统实现了营销服务、质量跟踪、内部管理和客户管理等方面充实和发展。为企业塑造形象、沟通信息、内部协调、规范服务、凝聚客户,发挥着重要作用。
二、功能介绍
本系统，是集客户管理和业务营销管理于一体，根据客户的不同需求组建的不同类型的 “呼叫中心平台系统”。主要功能如下：
1、来电弹出***。
***弹出功能是当老客户来电后，呼叫中心系统能够识别该客户来电号码，在坐席的电脑屏幕上会自动将***页面弹出，坐席能很快了解该客户的基本资料及以往的服务资料，能迅速了解***，马上进入服务状态。话务员无需每天频繁的询问客户的地址、电话等,只需询问客户“***行程等相关问题”，这样即给自己节省了时间，也提高的工作的效率。以前话务员2分钟接听一个客户的电话，现在可以接两个了或更多。给客户心里留下了很深的印像“一次***就记得我了”，不仅塑造了公司的企业形象，增强了服务质量，而且提高了工作效率。特别***天刚上班的话务员，由于对二次客户不了解，也同样能像老朋友一样服务于您的老客户，提高了客户服务质量。
2、***（订单）集中管理。
***全部录入电脑后，把零乱的***转变为您稳定有效的资源，不仅能在电脑上弹出显示，还可以对***（订单）进行编辑、查找、打印，帮助您建立持久一致的客户服务体系；功能强大的自定义字段功能和组合查询显示、模糊查询显示等功能大大加强了系统的灵性，只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的***。对于企业来说，此系统软件的这块功能可以用来管理企业的***。
3 、强大录音、***功能。
通过录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范***的功能。并可以通过录音系统让***服务代表的录音实例成为案例学习的典范。同时，通过录音系统，还可实时***服务代表的通话。首先，它能够清晰的录下坐席代表与客户的交谈及操作数据，当客户有投诉和抱怨时，通过调用***原始的语音记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方，其次，能够对话务员进行统一管理。通过质检平台，能迅速合理地评定话务员的业务技能，从而促进其竞争，提高工作效率，使资源***大化利用。***后，在培训客户代表时，它还可以他提高新话务员的培训效率，减少新话务员上岗周期，迅速使话务员上岗，使人力资源的***大化利用。
4、***的管理：系统自动记录与客户的***，确保***的完整性、正确性和查询的方便性。
5、未接电话管理。
此软件系统自动记录未接来电，并记录未接来电号码，以便准确知道未接听到的所有电话，不再担心有可能未接到重要电话。
6、话务统计。此软件针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。
三、平台特点
1、系统结构国内独创。利用***的计算机与通信集成技术（CTI技术）为企业打造一个生产、销售、服务的***互动平台，从而极大的提高工作效率、加强与客户的互动、增加客户的满意度与忠诚度，***的投入***终为企业带来极大的回报。
2、产品化的系统使安装实施极度简化，2小时即可完成安装调试
3、成熟稳定的系统让客户使用方便简单、***维护量几乎为零，客户用的省心、放心。