有效沟通及谈判技巧培训

两天课程  

 本课程针对企业内外、各层级，各角色之间、交错的沟通瓶颈进行一一分解剖析，更从心理学的角度进行揣摩、予以指导辅佐各学员深谙沟通和谈判的科学性、技巧性。深度挖掘了在沟通和谈判方面可以利用的一切有形、无形资源。为达到成“道”之目的，无所不用其间“法”，“术”，“器”，“势”之极。

培训特色  授课形式采用多样化方式穿插进行：角色扮演，情景模拟，分组讨论，优劣点评，协作游戏等。

参加人员：

企业中高层管理人员、营销部门、人事部门

培训教材：

每位参加人员将获得一套培训手册。

课 程 内 容

***部分：沟通的基本原理

1、什么是沟通？

2、沟通媒介

3、沟通障碍和有效沟通

4、商务沟通

第二部分：人际沟通

1、人际关系

2、人际沟通艺术

3、中国特色的人际关系

第三部分：商务语言沟通

1、商务语言沟通基础

2、商务活动中的体态用语

3、商务演讲

第四部分：商务***内部沟通

1、团队沟通

2、上行沟通

3、下行沟通

第五部分：商务***外部沟通

1、与大众媒介沟通

2、与***沟通

第六部分：电子商务沟通

1、电子商务概述

2、电子商务应用与电子商务沟通特点

3、不同模式下的电子商务沟通

第七部分：跨文化沟通

1、文化背景与价值标准

2、跨文化沟通障碍及解决策略

3、跨文化沟通语言运用

第八部分：谈判概述

1、谈判的含义与特征

2、谈判的原则

第九部分：谈判的类型和方式

1、谈判类型 

2、谈判方式

第十部分：谈判心理

1、谈判心理的研究意义

2、谈判与动机

3、谈判与个性

4、谈判与知觉

5、谈判中的心理成功与挫折

第十一部分：谈判程序

1、谈判准备

2、谈判过程

第十二部分：谈判策略

1、互利型谈判策略

2、非合作型谈判策略

3、复杂型谈判策略

4、谈判中的风险规避

第十三部分：谈判人力资源管理

1、谈判人员基本素质

2、谈判***的组建

3、谈判的***管理