医务人员服务准则
Medical staff services standards
坚持“以病人为中心”的服务准则，热心为参保人服务，积极做好就医指导和就诊、住院管理工作，确保病人得到及时有效的治疗和优质服务。
医务人员在诊疗过程中严格执行首诊医师负责制和因病施治的原则，合理检查、合理用药、规范治疗，不断提高医疗服务质量。
建立专门门诊及住院病历，确保就诊记录及收费单据清晰、准确、完整。单独存放并妥善保存备查，门诊处方保存两年，住院病历保存15年以上。
用低廉的费用提供优质的服务，在医疗过程中严格按照基本医疗保险规定的药品、诊疗项目和服务设施提供服务，对抢救危重病人和大病重病患者的治疗，经市医保办或本人同意，可予以放宽。
严格掌握住院标准，严禁挂名和冒名住院。及时为符合出院条件的病人办理出院。
为住院病人提供”一日清“单，住院费用透明公开。部分报销项目和超规定治疗和用药项目实行病人或家属签字制度。对有疑问的地方，及时向病人解释清楚，并做好核查工作。
对病人及单位投诉我院工作人员服务态度、服务质量、医疗行为及结算支付等问题，核查后，情况属实一定严肃处理。
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挂图延伸：
医院形象就如名牌产品的商标，是一种宝贵的无形资产，是一笔巨大的财富。特别是随着我国医疗体制改革日益深化，现代医学科学技术迅猛发展，国内医疗市场竞争空前激烈的新形势下，加强医院文化建设，塑造良好的医院形象，关系着医院的生存和发展，决定着医院的前途和命运，意义十分重大。
挂图大师医院文化网密切结合医院工作的实际，从如何构建人性化医院文化以及和谐的医患关系角度出发，为医院量身制作了一系列的服务理念宣传挂图标语，通过有效的视觉与思维冲击，使得医院服务理念潜移默化地深入到医护人员和患者内心，把医院文化建设具体落实到广大医护人员的实际行动中去，为患者提供最优质的医疗服务，从而树立健康良好的医院形象。