呼叫中心系统在客户服务中心和各级服务部门之间实现业务自动分派，执行从呼叫中心受理、管网维护派工、催办、补派、改派、增派、维修接单、呼叫中心回访等工单驱动的业务流程，显著提升业务处理效率，提升系统的业务处理能力。
自来水呼叫中心系统http:///sitecn/xyzx/ml
业务查询：应缴费用、水压水质情况、工程等
业务申报：包括用水、停水、复水、验表、修改用户资料等。
派单方式：电话派单、短信派单、电脑工单、传真派单
工单分派：自动分派、人工指定分派、职能派单、技能派单、工单查询、工单改派等
服务结果反馈：服务工时统计、工单过程跟踪、人员绩效考核、服务回访确认。