骏翔CRM客户关系管理系统软件包括了我的办公、客户管理、产品销售、客户中心、统计分析、营销工具、系统管理几大功能模块。CRM即客户关系管理。从字面上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
产品特性：
- 能够储存记录大量***（如客户名称、联系人姓名、电话、地址等）。
- 能够整理出个性化的市场信息，在现有客户相关数据的分析基础上，可以有利于企业发掘***有潜力的客户并对不同客户群体定制不同的销售手段。
- 能够识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类。
- 提供多种与客户的沟通渠道，如打电话，发信息，发邮件等，方便快捷。
- 记录多种交易形式，如订单和合同的建立、修改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。
- 记录客户的维修或保修信息，执行维修和保修的过程。
- 派工统计中，记录该过程中所发生的服务费用和材料费用。
- 退货管理中，记录产品的索赔及退货等。
我的办公模块简介：
记录办公的基本信息，员工办公的日程安排，公司通告等。模块主要包括的内容有：工作日志、公司新闻、通知公告、公司制度、文件管理、日程提醒、日历、我的消息等。
- 工作日志可以让员工清晰记录当日工作的内容信息，总结工作。
- 支持公司发布有关新闻，以供员工阅读。
- 支持发布通知公告，如对员工的奖惩等。
- 日程提醒，让员工更清晰了解这个月的工作任务安排，从而更合理的计划工作。
- 支持查询国际各地时间，方便联系跨国客户。
客户管理模块简介：
记录客户基本资料，进行对客户的分配和保护，促进对客户的管理。模块主要包括的内容有：***、客户查重、客户分配、审核保护客户、业务员客户数、客户生日提醒、客户导入。
- 支持导入导出***，记录与客户相关的基本活动和活动历时，订单的输入和跟踪，对客户的报价，合同的生成。
- 支持业务员申请对客户的保护，避免多个业务员重复处理同一个客户。
- 支持记录与客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。
- 支持对客户分配，可根据个人情况，调整客户分配，从而达到更好的服务。
- 审核保护客户，对业务员的申请进行审核，从而达到更合理的分配。
- 支持查看业务员的客户数，了解业务员处理的客户。
- 支持客户生日提醒，对客户服务更加周到。
产品销售模块简介：
记录产品信息，跟踪客户与报价，销售的订单与合同等资料。模块主要包括的内容有：产品维护、意向管理、客户跟进、客户报价、销售订单、销售合同、退货管理等。
- 支持记录产品详细信息，如产品的销售价格、成本价格等。
- 支持记录客户的意向管理。
- 可以进行报价生成、订单创建等工作。
- 支持记录各个客户的跟踪，了解业务员对客户跟进程度和跟进的内容。
- 支持记录销售订单，对货物的发货情况进行详细跟踪，自动生成销售结算单。
- 支持退货管理，记录退货资料，处理索赔及补交货物。
- 销售合是用来创建和管理客户合同，使得企业跟踪保修单和合同续订日期，从而安排预防性的维护活动。
***中心模块简介：
记录客户服务信息，客户回访资料，维修保护，提高服务质量等。模块主要包括的内容有：客户服务、待处理转移***、客户回访、维修派工、派工统计、市场调查。
- 支持客户待处理转移服务，对于客户个别问题难以处置，可以转移给另外的业务员解决。
- 支持记录客户回访信息，通过客户回访信息，了解问题，促进销售。
- 记录客户的维修或保修信息，执行维修和保修的过程。
- 派工统计，记录该过程中所发生的服务费用和材料费用。
- 记录市场调查，从中分析问题，促进产品销售。
统计分析模块简介：
记录产品、客户、营销、业务员的信息，进行分析统计。模块主要包括的内容有：产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计。
- 统计产品畅销程度，从而了解产品的销售排行。
- 支持客户贡献分类分析，了解拥有哪些大客户，从而注重对其的服务。
- 支持统计营销手段的使用程度。
- 支持统计商机成交率，了解业务员的工作成绩。
营销工具模块简介：
记录营销工具的使用，跟踪活动的效果。模块主要包括的内容有：呼叫管理、短信接收、短信模板、邮件发送、邮件接收、知识库、知识类别。
- 支持手机短信双向收发，发短信查资料。
- 支持电子邮件功能，提供邮件收发管理功能，更好的管理企业的邮件。
系统管理模块简介：
记录系统相关参数及权限等信息。模块主要包括的内容有：机构部门、员工管理、员工分配、系统配置、数据备份/***、打印模板等。
公司全称：东莞市骏翔软件科技有限公司
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