据卡信调查,目前国内企业大部分用户的回访和主动营销没有一个好的业务平台,即使有功能也特别简单,客户的想法、意见和不满总是被动地按照简单的派单进行处理,相关部门不能主动的在时间获得用户信息,化解用户投诉,因此急需一个统一的***平台来实现主动呼出,进行电话营销、业务宣传,市场调查宣传、大客户服务、客户关怀等。 通过统一的电话号码呼出和呼入,实现统一的用户服务界面,统一的***功能和统一的服务标准,集中受理客户的业务需求,为客户提供综合***务的无形窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”,与用户间架起一座***服务、诚信沟通的桥梁。 另外在企业的新业务宣传方面,目前多采用媒体广告的形式来宣传新业务,这种宣传方式受众面广,但针对性不强,内容也不详尽。而“电话营销外呼系统”(也称自动外呼系统)的应用将有效解决这一问题。采用这一系统后用户可以有针对性的拨打目标客户的电话,通过电话进行新业务推荐、新业务体验、优惠通知、促销外呼等。通过系统自动外呼方式,可以提高业务宣传力度、节约人力成本。
1、集约化管理:一个号码,一个场地,解决全局问题:只需一个统一号码,一个集中场地及一批******,解决多门店***问题;实时***和录音调听、接通量实时查看、报表数据分析挖掘,实时统一指挥调度,让管理更简单。
2、***化管理实时监控,准确调度,快速处理问题:想要***、迅速处理事件,就要掌握现场情况,把握调度空间,云呼叫中心,对不同行业及部门建立了专门的管理平台,让客户能实时掌握信息情况,并应用***眼功能,做到全程现场监控与管理。
3、可控话管理记录情况,统计分析,提高管理水平:独有录音管理、统计报表、漏话管理等功能,让管理人员可以调听、转存录音,以备总结回顾;及时了解漏话情况,对客户进行回访,更可以分析报表进行市场决策,极大地提高了管理水平。
4、精准化管理精准***,实时把控,减少延误损失:针对企业性质,进行精准化管理,以“电话+图形”的方式,进行精准***并调度资源,让企业能***时间解决问题,减少因耽误时间造成的损失。