"微***V1.5 ——顾客和商家随时、随地无障碍交流" 多咨询入口 链接入口、二维码入口、图标、图片入口 商家可在自己的DM单、报纸、杂志上宣传自己的产品时,可放上微***二维码入口,顾客扫描二维码后,可直接和***人员对话,咨询产品或商品 多***管理 可以同时容纳多个***人员在线咨询 遇到促销日、活动日咨询量大时,多个***可协同在线咨询 多平台搭载 可以将咨询入口接入多种平台(PC网站、微博、微信、短信) 商家将微***的“链接入口”以短信的形式发给自己客户或者潜在客户。将自己的***和微博的私信打通,将咨询图标放在PC端,顾客点击后即可咨询 不错过任何渠道的客户 智能客户分配 "自动分配***,系统智能协调***顺序,之前咨询过的顾客会优先分配到原来的***。若遇前一***的顾客达到上限,系统自动轮到下一***。PC端***不在自动分配到手机端。若无***在线,则自动跳入留言模式。 " 资源分配更合理 快捷回复问题库 "***根据自己的使用习惯进行知识库的分类管理,同时我们支持模糊匹配问题的关键词以便于在沟通中***的回答问题,为了更快速的找到问题我们根据问题的使用频率进行自动排序,方便查找。 " 将常用的问答录入快捷回复问题库,回答问题时如果遇到类似问题,直接调用问题库的答案回答 沟通效率更高 数据统计 "在管理后台我们提供了***的数据统计报告如:对话数据、***工作数据、访客数据、渠道数据等以及可视化的图表让您对自己的营销效果了如指掌,基于这些精准的数据让您做出更正确的营销决策。 " 主动对话 "根据系统提供的访客基础信息(地区、手机型号、浏览信息)、访客信息(当前页面、停留时间、 访客轨迹)对访客意向进行判断。抓住先机,主动对话邀请。 " 在微信中,只要顾客在48小内和***通过话,***人员即可发送消息给此顾客 微群发v1.0 48小时内任意推送 只要粉丝在48小时之内和公众号互动过,你可以在这48小时内向此粉丝推送N次消息 打破服务号4次推送机会限制,深度营销意向客户 群发分组 可以给自己的粉丝分组,分组推送消息 图文推送 图文广告活动消息 活动推送 可以将平台中的活动、功能(如:大转盘、会员卡、***城)作为推送内容,掌握营销主动权