来电弹屏盒由一个硬件加一套软件组成。利用计算机扩充电话来电显示的软件，通过来电弹屏盒，把号码送给软件，软件自动调出来电客户资料、发生业务往来记录及其他预设信息。来电弹屏盒让您可以在第一时间获取来电人的信息，占据业务主动地位。更重要的是树立企业形像，提高业务效率。
来电弹屏盒应用范围：广泛应用于航空售票，呼叫中心，电脑科技公司，批发配送中心，物流快递，旅行社，预订中心，酒店，客服中心，前台，售后服务部门，维修中心，400电话,800电话等需要客户服务的地方；电话销售公司坐席人员的绩效考核；法律；航空、港口、电力、铁路、石油、交通等指挥调度录音;银行、期货、证券业等交易指令的录音;公安、消防、急救等领域紧急呼叫的录音等。
来电弹屏盒的主要功能有：来电号码在电脑上立即弹出，并显示来电者详细信息；客户资料名片管理功能，最多可保存100万个名片资料；所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量；根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料；当客户资料太多时，支持多条件双重过滤查询；来/去电号码长期保存，能查询二年前的来电号码；具有客户生日提醒功能，根据中国人的习惯可将生日设为农历；针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然；针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接；可批量导入导出客户资料，导入/导出格式为EXCEL表格；可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询录音；短信功能；可根据时间段查询短信发送内容；资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证查询；权限分配管理，管理员能看到所有的资料，业务人员只能看到自己的客户资料，可设置共享组；通过内部局域网，可多人同时使用，实现客户数据共享。
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