要提供高品质服务，不但需要经验丰富的翻译人员和***的技术支持，也需要有效的项目流程和严格的质量管理体系。经过近 20 年的实践，我们的项目流程不断完善，在此基础上开发了翻译业务管理系统，此系统能够控制和监控整个翻译和质量流程，保证每个项目按时保质交付给客户。
创思立信的标准翻译流程包括如下步骤。选择不同的质量等级，翻译项目的流程步骤略有不同：
第 1 步：项目启动
这个阶段主要是了解客户项目需求、确定项目范围和相应的项目报价。包括了解需要翻译的文档、语种信息、交付时间、参考资料、语言资产（术语表和翻译数据库）、交付格式要求、项目范围等项目信息。项目经理在充分了解客户的项目范围后，对项目任务、流程、工作量、和项目执行计划、时间安排进行评估，同时向客户提交并确认报价和交付时间。
第 2 步：项目准备
项目经理确定项目团队成员、准备项目工具包/术语表、参考资料、项目软硬环境（包括工具设置）、必要时为项目成员提供所需的培训。项目经理还要在此阶段充分预见潜在问题并提出可行的解决方案，必要时验证技术方案的可行性。与相关部门协作部门确定资源和时间安排，与客户沟通确定支持和配合事宜以及项目阶段性节点。
第 3 步：翻译流程（简称 TEP 流程）
TEP 是指翻译、校对和审核。翻译是由母语为目标语言、居住在目标市场***并且具有相关经验的译员完成。在此过程中，项目成员定期提交问题报告并通过项目例会讨论，以解决问题并共享信息，必要时向客户提交问题报告获取客户的技术支持。校对人员对照原文全文检查翻译内容，对准确性、语法、拼写和翻译风格等方面的错误进行修改并做记录，同时借助自动工具准备翻译质量 (LQA) 报告，以便对翻译质量进行客观评估。审核人员不看原文，模拟***终用户进行全文检查。
第 4 步：桌面排版或本地化工程流程
如果项目需要对翻译文档进行桌面排版或本地化工程（帮助文件编译，软件 GUI 界面调整、工程测试），则完成相应的任务。详见桌面排版和本地化工程的相关内容。
第 5 步：质量控制 (QC)
质量控制 (QC) 流程会随机从翻译/校对/审核的文件中抽取 10％ 的内容进行质量评估。根据项目要求和我们内部的质量标准评估翻译质量是否达标。
第 6 步：项目结束
项目成员和 QA 经理召开项目总结会，基于任务核对表对项目进行***终审核，确定客户的所有要求都能够满足，并且所有任务都达到了质量标准。项目经理通过指定方法向客户交付***终文件。
第 7 步：客户反馈
依据客户有内部审核人员的反馈结果逐项分析并答复客户的建议，在双方达成共识的基础上，修改译文和排版，改进工程任务。
第 8 步：项目总结
项目经理和 QA 经理对项目质量和项目成员的业绩进行内部评估。项目经理维护翻译记忆库 (Translation Memory) 和术语表 (Glossary)，备份所有的相关文件，为下一个版本更新做准备。同时处理应收和应付账款。