物流***呼叫中心系统

呼叫中心的建设，对于物流运输公司具有以下几个方面的重要现实意义：
(1)提高企业工作效率： 通过建立物流多媒体呼叫中心，自动话务分配系统处理客户来电，按其需要分配到***合适的业务代表（普通话务员，调度话务员）接听，大大减轻了有关工作人员的工作量，优化了企业服务结构，对内畅通用户服务需求信息的传递渠道，使用户服务请求及时准确地传达到相关部门。
(2)提高企业经济效益：保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源；客户欠款的自动催缴；系统定期向客户回访，加强了企业与客户的联系，留住了老客户。 
(3)提高企业社会效益：通过企业形象宣传，实现7*24小时全天候的优质服务。 
(4)为企业再发展和决策提供依据：系统的客户回访，及客户投诉意见和建议，可收集大量的信息，可以提供对业界市场分析数据。
(5)真正实现7*24小时全天候的宣传与业务咨询：即使企业在无人值守的情况下，客户亦可通过拨打系统***电话。
系统特点：
1、实现电话、传真、手机、因特网(Internet)等多种方式接入与呼出
通过模块化设计，提供电话、传真、因特网、电子邮件、手机、短消息、***等多种通讯方式接入和呼出；语音、文本等多种表达方式自由运用及切换。　　
2、三层客户机/服务器软件体系结构 
在企业多媒体客户服务中心的软件平台设计中，我们采用基于DNA的三层客户机/服务器结构。
3、采用了自主研制的呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量 　　
系统自动判断呼叫来源及性质，并根据用户特征选择座席，以满足不同用户的不同需求，提高服务效率。
4、引入自动文本转语音(TTS)技术
在系统中运用了TTS技术，即文本到语音转换技术。TTS技术可以自动将文本信息转换为语音文件，或者实时地将文本信息合成语音并通过电话发布。
5、***灵活的系统结构 
支持计算机语音板卡、排队交换机等多种语音接入方案。 
支持模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令。 　系统具有极强的扩容能力，可同时提供几千个通话连接。 
6、易于和企业内部MIS系统、GPS车辆调度系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对企业内部资源和外部资源的有效整合。
7、话路、操作界面的同步转移
可实现座席间转移时，话路、整个操作界面(包括动态输入的数据)同步转移。