一、即讯呼叫中心系统概述
二、呼叫中心语音处理功能
1.IVR语音导航
即讯呼叫中心系统可以根据业务需求自由制作和变更流程，实现多级多层的语音导航，IVR提供7×24小时服务，顾客可随时通过按键或语音选择自己需要的服务；
2.来电自动排队
即讯呼叫中心系统启用“来电直连内线组空闲坐席”的外线有来电时，如果此时没有空闲的内线组坐席接听，系统会对来电客户播放“来电排队等待音.w***”并且循环播放“排队所处位置”的提示音。同时当前通话中的组内坐席会听到短促的提示音 (提示当前有来电在排队)。呼叫中心系统有组内坐席结束通话挂机，该坐席的话机马上振铃，接听***先处于等待状态的来电客户。
3.黑名单（来电防火墙）
即讯呼叫中心系统可以在客户端坐席软件中设置黑名***码，黑名***码拨打坐席的分机号，呼叫中心系统会播放坐席忙的提示音：
4.拒接来电(黑名单)
可以在客户端坐席软件的来电弹屏界面点击“拒接来电”，话机停止振铃。
5.内线通话
即讯呼叫中心系统内线话机摘机后拨打其它内线的分机号码，被叫分机振铃，被叫分机摘机开始通话。
6.来电转接代接
7.代接(抢接)来电
当即讯呼叫中心系统有分机来电振铃的时候，用另一个分机摘机后，按“#”+振铃分机号码，接听来电，振铃分机停止振铃。
8.免打扰
9.呼叫转移
10.遇忙转移
11.新功能提醒
12.设置坐席的功能
13.内线功能按键
坐席话机可以通过按键操作进行查询、功能设置、功能取消、第三方实时听取、强拆、强插等操作；
14.内外线直连
15.坐席拨打外线号码
如果坐席没有设置外线直连，摘机后先拨“0”再拨外线号码。如果经济型呼叫中心软件坐席设置了外线直连，摘机后直接拨打外线号码。
16.坐席拨打外线多级权限
不允许拨打外线、不允许拨打长途等等。没有启用拨打长途权限的坐席拨打长途号码时，即讯经济型呼叫中心系统播放“呼叫受限”的提示音。
17.自录系统语音文件
可以自己录制相应的语音文件，录制处理结束后，替换掉“服务器端\sound”文件夹中的文件即可。
18.第三方实时听取、强拆、强插
19.彩话(通话中播放语音文件)
20.来电报工号
即讯呼叫中心系统启用该功能的坐席接听外线来电时，自动播放分机号码给对方听（XXX号话务员为您提供服务）。
21.话务员考评
启用该功能的外线来电通话结束，坐席挂机，即讯呼叫中心系统自动提示来电客户对接听坐席进行按键考评：“满意请按1，不满意请按0”，评价成功后，通话列表中会显示出服务评价的结果。
22.来电忙时留言
坐席启用该功能后，在忙的时候，即讯呼叫中心系统如果有外线来电，提示对该坐席留言。
23.呼叫超时留言
坐席启用该功能后，当该坐席有外线来电时，如果一直不摘机接听外线来电，振铃超时后提示对该坐席留言。
24.断电直连
语音卡“1外1内”的模块具有断电直通功能，在断电的情况下内线和外线直接联通，保证即讯呼叫中心系统话路的畅通。
25.自动外呼
支持通过EXCEL导入呼叫对象名单，然后自动对名单中的电话号码逐一发起呼叫，自动记录每个电话号码的外呼状态。
可对固话、手机、小灵通等任何号码自动发起呼叫，完全解放人工操作，外呼号码接通后所播放的语音内容用户可根据自己的需要自行录制。支持多级语音导航，呼叫对象可以通过按键选择收听自己感兴趣的内容。
支持多路并发呼叫，可以同时呼叫多个不同目标对象。
外呼任务结束后，系统生成详细的呼叫状态报告，并可导出至Excel。
即讯呼叫中心系统支持转人工，呼叫对象在收听过程中，如果感兴趣可按提示按键直接与人工座席通话，提高服务质量；通话中可以随时转接给其它坐席。