济宁鑫睿iso9001认证iso三体系认证申请办理

　有关质量的5条术语： （咨询电话17865764360贺）　　★1.1质量：一组固有特性满足要求的程度　　注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或***来修饰。　　注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种***的特性。　　1.2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望　　1.3等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级　　★1.4顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受　　注1：顾客报怨是一种满意程度低的***常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。　　注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。　　1.5能力：***、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领　　2.有关管理的15条术语：　　2.1体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素　　2.2管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系　　★2.3质量管理体系：在质量方面指挥和控制***的管理体系　　★2.4质量方针：由***的***高管理者正式发布的该***总的质量宗旨和方向　　注1：通常质量方针与***的总方针相一致并为制定质量目标（2．5）提供框架。　　注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0．2）。　　★2.5质量目标：在质量方面所追求的目的　　注1：质量目标通常依据***的质量方针（2．4）制定。　　注2：通常对***（3．1）的相关职能和层次分别规定质量目标。　　2.6管理：指挥和控制***的协调的活动　　2.7***高管理者：在***高层指挥和控制***的一个人或一组人　　★2.8质量管理：在质量方面指挥和控制***的协调的活动　　注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（2．4）和质量目标（2．5）以及质量策划（2．9）、质量控制（2．10）、质量保证（2．11）和质量认证（2．12）。　　★2.9质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标　　2.10质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求　　2.11质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任　　2.12质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力　　2.13持续改进：增强满足要求的能力的循环活动　　2.14有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度　　2.15效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系　　3.有关***的7条术语：　　★3.1***：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施　　示例：公司、集团、商行、企***、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述***的部分或组合。　　注1：安排通常是有序的。　　注2：***可以是公有的或私有的。　　3.2***结构：人员的职责、权限和相互关系的安排　　3.3基础设施：***运行所必需的设施、设备和服务的体系　　3.4工作环境：工作时所处的一组条件　　★3.5顾客：接受产品的***或个人　　示例：消费者、委托人、***终使用者、零售商、受益者和采购方。　　注：顾客可以是***内部的或外部的　　★3.6供方：提供产品的***或个人　　示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。　　注1：供方可以是***内部的或外部的。　　注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。　　★3.7相关方：与***的业绩或成就有利益关系的个人或团体　　示例：顾客、所有者、员工、供方、***、工会、合作伙伴或社会。　　注：一个团体可由一个***或其一部分或多个***构成。　　4.有关过程的和产品的5条术语：　　★4.1过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动　　注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。　　注2：***为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。　　注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。　　★4.2产品：过程的结果　　注1：有下述四种通用的产品类别：　　——服务（如运输）；　　——软件（如计算机程序、字典）；　　——硬件（如发动机机械零件）；　　——流程性材料（如润滑油）。　　许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。　　注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：　　——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；　　——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；　　——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；　　——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。　　软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、***或程序的形式存在。　　硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。　　4.3项目：由一项有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标　　4.4设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定特性或规范的一组过程　　4.5程序：为进行某项活动或过程所规定的途径　　5.有关特性的术语4条。　　5．1特性　　可区分的特性　　注1：特性可以是固有的或赋予的。　　注2：特性可以是定性的或定量的。　　注3：有各种类别的特性，如：　　——物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；　　——感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；　　——行为的（如：礼貌、诚实、正直）；　　——时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；　　——***工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；　　——功能的（如：飞机的***高速度）。　　5．2质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性　　5．3可信性:用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语　　5．4可追溯性:追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力