客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺***。由于当下竞争加大了企业赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销***放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上***，企业也能够实现大部分的盈利目标。因此,客户关系管理的策略主要在于维系现有客户，而不是一味争取新客户。
企业客户管理系统通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度;同时从客户多方面建立客户价值评价体系，使企业把有限资源投入到***具产出的客户上，并且保证不同价值客户的满意度，实现更合理的成本。
整理潜在客户并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出“准目标”，这些“准目标”客户需要优先处理，***开拓。划分出忠诚客户，了解详细信息。由于企业所在的行业性质不一样，所以忠诚客户的定义不能一概而论，企业应该根据自己行业的特性定义忠诚客户。然后就可以细化忠诚客户的信息，比如客户姓名、年龄、性别、所在行业、职位、所处地域、联系方式、爱好、购买历史、住址等等。华邦云crm能够从公司网站上自动收集客户需求，并在数分钟内分配给对应销售人员，以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。此外，销售人员可以通过CRM发送邮件、手机短信等表达对客户的关怀，可以让销售人员有更多的机会获得客户的认可。
企业需要以全生命周期的观念，来看待客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。客户忠诚于企业必然会处于一种状态上，因此通过CRM可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态，才能提升客户的忠诚度。
CRM系统为实现“以客户为中心”提供了充分且方便获得的信息支持;同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。
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