深圳ISO20000信息技术服务管理体系认证咨询

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ISO20000认证体系流程设计过程中，***评估以下领域：
（1）流程应具备可执行性，并根据***自身的特点，有针对性地突出部分课题和内容
（2）***考虑流程实施后可能会产生的风险，以及现有流程和未来流程之间的变化
（3）流程设计的***内容之一是将流程管理文档中的质量控制根据实际情况具体化，即PDCA中的C（检查）
（4）单个流程设计需横向兼顾相关流程，***佳方式是由统一的设计小组进行设计，成员可包括各流程管理人员、***和用户等
（5）各流程中所设计的角色需要能落实到具体人员，并充分考虑流程横向的考核与部门间纵向的考核之间的结合，推动***矩阵式管理，避免流程“***“或”流”于形式
（6）流程设计的内容需要以管理办法等形式书面体现，即和文档编制工作结合，将管理流程逐步固化

取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) ***地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对***的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的***交流经验，向咨询顾问、培训提供机构

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