各级旅游质监所具体负责质量保证金的赔偿工作。质监所在审理赔偿案时应遵循的原则是：以事实为依据，以******为准绳，公正办案，贵阳旅行社许可证，保护双方当事人的合法权益；办案中遵循先xing调解原则，旅行社许可证申办材料，调解无效再依据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》进行审理，办案中不受任何***和个人的非fa干涉。 [2]
质监所接到赔偿请求书后，经审查符合质量保证金赔偿条件的：符合质量保证金赔偿范围，请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人的；有明确的被投诉旅行社、具体的要求和事实根据的，都要及时作出受理决定。不符合受理条件的从接到赔偿请求书之日起，7个工作日内通知请求人不受理的理由。
质监所处理赔偿请求案件，能够调解的应在查明事实、分清责任的基础上30日之内作出调解，促进请求人与被投诉者相互谅解，达成协议，调解不成再作出处理决定。质监所作出的处理决定要用所属旅游局主管负责人签发的《旅行社质量保证金赔偿决定书》通知请求人和被投诉旅行社。当事人对赔偿决定不服的，可从接到决定书之日起15日内向上一级质检所提出申诉。质监所受理赔偿案件时限从受理之日起到审理终结之日为90天，有特殊原冈的经上级质检所批准可延长30天。
《中华人民共和国旅游法》（简称：《旅游法》）自2013年10月1日正式施行以来已满半年，从市场情况来看，对旅行社经营的规范作用显著，游客投诉量明显下降。《旅游法》实施初期淘汰了部分经营不规范的旅行社，目前度过适应期的旅行社正逐渐改变经营方式，尝试推出更多个性化的产品和服务。
《旅游法》实施后，旅行社原来只依靠***进行揽客的方式已经不能适应新的形势，要想在市场中继续生存，旅行社必须改变盈利模式，推出更能迎合游客需求的产品和服务。
旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：
(一)国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，旅行社许可证***中介，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者***违约金：出发前7日(含7日)至4日，***旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日，***旅游费用总额15%的违约金;出发当日，***旅游费用总额20%的违约金。
(二)出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者***违约金：出发前30日至15日，***旅游费用总额2%的违约金;出发前14日至7日，***旅游费用总额5%的违约金;出发前6日至4日，***旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日，***旅游费用总额15%的违约金;出发当日，***旅游费用总额20%的违约金。
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