神秘顾***务品质监测，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾***务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的***评估。
神秘顾***务监测运用***的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，建立市场监督机制的有效方法。
神秘顾***务监测的价值主要体现在三个方面：
一是通过神秘顾***务监测，能够真实了解终端服务现状，并结合竞争对手服务监测，发现服务问题，加强对渠道终端的管理。
二是通过制定与神秘顾客监测结果配套的绩效考核办法或奖惩方案，向员工传递服务考核压力，提升员工服务意识。
三是通过长期的神秘顾***务监测所支撑或强化的服务优先文化***终成为企业核心竞争力，有助于提高企业的客户满意度与忠诚度。
作为有效的服务质量监测提升手段，神秘顾客监测已经被广泛应用于电信、***、汽车、食品、餐饮、***、旅游、运输等服务性行业。
端若管理咨询成立于2006年。主营业务为人才中介服务、猎头服务、劳务外包、劳务派遣、人才测评、心理服务（EAP服务）、人事考试、管理培训、人力资源管理咨询、市场及社会调查、涉外调查等，我们一直致力于研发新的管理技术，凭借对市场、***、个人的深刻洞察，给客户提供细致周到并且能创造价值的服务。是中国市场信息调查业协会会员单位、中国信息协会市场研究分会会员单位、国际EAP协会中国分会（CEAPA）会员单位。持有******颁发的《中华人民共和国涉外调查许可证》、山西省人社厅批准的《人力资源服务许可证》、《劳务派遣经营许可证》。通过了ISO9000质量管理体系认证。
端若调研始终坚持以科学严谨的***方法、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度和求真务实的数据质量，专注于市场调查执行和调研咨询服务。一直以来我公司为众多的国内外知名企业和***机构，提供了优质的市场研究咨询和策略研究咨询服务，与国内数家知名调研公司有过良好及长期的合作，受到客户的一致好评。
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管理制度化
端若管理咨询公司绘制了“调研工作流程图”，编制了关于保密、档案等事项的管理制度，针对每一项调研，我们都有详细的执行手册、培训手册、面访及电话访问操作手册、调研计划和进度表、项目质量验收标准、研究手册等管理工具，使调研管理更规范化，以保证项目的实施。
调查标准化
对待所执行的项目都严格按照《ICC/ESOMAR市场及社会调查行为国际准则》及《QCSI访问质量控制体系国际认证》为客户提供真实有效的调研数据。
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