合肥车立方汽车4s店(图)-奥迪Q74s店-马鞍山4s店

汽车4s店***服务工作程序具体内容如下：

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，宾利4s店，汇报情况，奥迪Q74s店，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

故企业在建立企业识别体系以加强企业形象外，更需要分配适当的资源在服务品质的维持与提升，马鞍山4s店，影响客户消费因素的认知方面，以服务态度***受消费者重视，决定消费的原因则以是否亲切为主要原因。根据需求理论的观点，消费者对服务的需求导致购买行为发生，如果服务的表现符合其需求，消费者的需求将被满足，当消费者认知的服务表现与消费者需求的期望越契合，则需求被满足的程度越高，越容易导致购买行为产生。

汽车 4S 店的服务品质对客户忠诚度有正相关根据对 H1 所有假设逐一的检验结果，我们发现，宾利飞驰4s店，汽车 4S 店的服务品质的可靠性、反应性、关怀性对客户忠诚度有显著影响，其中，关怀性对服务品质的影响非常显著。具体如表格 5-12 所示。而汽车 4S 店的服务品质的有形性和保证性对客户忠诚度无显著影响。虽然 H1a 及 H1d 假设不成立，但 4S 店的服务品质对客户忠诚度整体有正相关的作用。