宿州4s店-合肥车立方-宾利4s店

通常，汽车厂商对于销售与营销、研究与科技发展、以及产品发展比较重视，希望可以创造品牌形象和提高产品的市场占有率。而多数消费者认为选择品牌形象良好的产品或服务的成本会低于寻找较低的价格而相同价值的产品或服务所得到的利益，宾利4s店，所以消费者会选择品牌形象良好的产品与服务。根据 Zeithaml (1988)的品质-价值-行为意愿(Quality-Value-Beha1vior Intention;Q-V-B)模型，消费者的购买决策与该决策相关的服务品质和服务价值有密切的关联。

汽车4s店***服务工作内容：

(1）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲"请走好"、"欢迎再来"）amp;#39;如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后， 再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。

（2）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

（3）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写"维修单预约单"，玛莎拉蒂4s店，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。

而该研究也显示服务品质对消费者满意度有显著影响，服务品质是满意度的因变量，宾利飞驰4s店，而满意度对购买意图有显著影响，且满意度比服务品质对购买意图有更强大的影响。企业也越来越重视服务品质，希望可以借由增加客户满意度，提高客户的忠诚度，宿州4s店，让客户不只是有再购买意愿，还能提高客户与人分享的意愿，也即口碑传播。故本研究拟以服务品质、客户满意度对客户忠诚度的影响程度做为本研究的研究问题。通过模型的研究可以为汽车消费者的忠诚度提供影响因素分析，提供相关的参考。