汽车4s店***服务工作内容：
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，马鞍山4s店，表示欢迎（一般讲"欢迎光临！"）。同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
Kotler（2015）认为客户满意度是消费者在购买前的期望下，路虎4s店，对产品品质的购后评价。感觉的程度高低对客户而言，来源于比较产品功能性的感知与客户赋予产品的期望后产生，如果功能性低于客户期望值，客户会有不满意的情绪出现；如果功能性匹配或者比预期中要高出许多，客户感到满意。游宗仁（2012）认为消费者接受服务前的期望，玛莎拉蒂4s店，与实际接受服务的过程或结果，奥迪4s店，经主观评估后所产生正向或负向的感受。陈宗雄＆沉进成（2014）认为一个人所感觉满意程度的高低，源自对产品功能特性的知觉与个人对产品的期望。段存吉（2014）认为服务前的预期与服务后的认知加以比较的结果，当前后的比较差距越小则满意度愈高。
Blackwell， Miniard， amp; Engel（2011)研究指出客户满意度定义为客户使用产品后产品性能与预购之间的一致性。当两者一致时，客户会满意; 否则，客户会不满意。因此，客户满意度的水平来源于将产品的功能感知与个人对产品的期望进行比较的结果，也就是说，客户满意度取决于客户预期服务的实现状态，预期结果与实际结果之间的一致程度。
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