管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待客户方面。接待就是服务。服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
（一） 情感化服务
（1） 功能服务 功能服务是指具有一定客观标准的部分，为客户解决实际问题，是“硬件”。它满足客户期待着的“实用性”与“享受性”的需求。不能只靠耍嘴皮子、摆花架子，要落实到具体实际问题上去。要通过员工的服务，使客户或非客户使用人产生方便感、舒适感。
（2） 心理服务 心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，因而，态度在人际交往中的作用至关重要。态度是个体自身对社会存在所持有的一种具有一定结构和比较稳定的内在心理状态。 态度改变不是一件很容易的事情，只有在为客户服务的过程中，与客户多接触，多沟通，多了解情况，也许客户的态度就改变了。
（二） 个性化服务
（1） 约定性的服务 由于特殊需要，客户可能会要求物业管理企业为其提供个别服务。在这不做详细说明。
（2） 主动服务 客户本人并没有提出特殊要求，但有这方面的需求，这就需要服务人员用心去找去发现，然后提供针对性的服务。注意对一些特殊客户则应格外加以注意不要伤害他们的自尊心；对情绪不佳的客户首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去***客户。
走向***的中国内地住宅物业管理（五）
五维保制度的失败会造就中国内地房屋的短命
笔者***怕的就是去老大楼，特别是高层住宅。电梯的响声总感觉不知道啥时会掉下去，大楼的外立面墙砖不知晓什么时候会脱落，生锈的上水管道真不知这水还能不能喝。国外的老大楼也很旧，起码没有新建的大数光鲜，但里面的的设备、设施***的却很好，***率物业管理，电梯运行平稳，楼道、走廊打扫的干干净净。为什么这样？因为国人只晓得买房，不晓得养房。
走向***的中国内地住宅物业管理（非常值得一读）
记得有一位房地产公司老总讲过，国外买房的成本与养房的成本之比为1：5，是指花了100万买了房子，今后要花500万来养这个房子。外立面多长时间清洗一次，四川物业管理，设备要多少时间***、更换，这些都是明确具体的规定，并且是强制性的。在我们***，只要不死人，***是不会要求您如何如何***维修房屋及其设备的，加之老百姓也缺少房屋***的意识，人力资源物业管理哪家好，造成了中国内地房屋短命的悲剧，***后苦的还是咱老百姓。
中国内地物业管理制度改革势在必行，否则死路一条。
物业管理是一项新生事物，***率物业管理机构，不但业主感到陌生，就是从事多年房管工作的同志和现已从事物业管理工作的同志认识也未必深刻，人们大多只从报纸、杂志、电视等媒体来关注物业管理和物业管理收费的相关情况、获得物业管理是非的判定标准。因此，在人们对物业管理知之甚少、概念混沌，却又依赖和关注物业管理的今天，媒体的社会责任和作用就显得十分重要。但现实中，不少媒体往往为了报纸、杂志畅销、电视和广播收视和收听率提高，不是基于事实和安定团结的大局，只从受众愿意接受的角度出发报道物业管理***，盲目指责物业管理公司收费过高，客观上诱导了业主拒交费，使物业管理公司入不敷出。试问：“企业断了管理费用来源，能管好小区吗？”一旦小区内出现偷盗或物业管理服务不到位情况，媒体又要夸大其词，大肆渲染，诱导业主与物业管理公司“对着干”，***后导致物业管理公司与业主的关系极度紧张。有的媒体甚至违背记者“实事求是、客观、公正”的起码职业道德规范，片面报道，故意挑起事端制造新闻，在一个区域内搅乱居民安居乐业的大好局面，当不能收场时，又将责任一股脑推给***，说***“不作为”。向发生于去年底的南京市尚书公寓业主wei员会***业主拒交物业服务费，导致物业管理公司退出小区管理、广大业主至今煎熬在“水深火热”之中的严重后果事件，与个别没有社会责任感的记者的片面报道和“煽风点火”不无关系。
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