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送妈妈的全屋定制 出错率竟是100

浙江省锦鸿木业有限公司，位于浙江杭州，是一家品牌家居建材连锁企业，以家居建材的研发、生产、销售、配送和服务为一体。现在***20余个省市区拥有***连锁专卖店1000余家，业务范围涵盖***连锁、生产制造、国际贸易、房地产、金融***等领域。 锦鸿木业整合***木业资源，在印尼、马来西亚、湖南、福建、江西、广西、云南、贵州、广东、河北等地建立了十大原材料采购基地。通过基地化模式严格采购所需原材料，确保了稳固的上游供应链，大大提升了企业的核心竞争力。 工创新不断的资源优化组合，使公司的品牌、规模、研发能力、人力资源、原木采购和产品营销网络等在国内同行业中形成明显的优势，从而确保了公司业绩的稳步提升。

李女士的妈妈正在装修房子，孝顺的李女士想送她一套全屋定制家具，就不东奔西走四处挑选了，方便又省心。于是找到了几乎可以算得上是全屋定制领域“鼻祖”级别的品牌，风风火火测量、选款式、看方案、签合同交钱，全程都很顺利，心想着肯定错不了。前不久送货安装，李女士傻眼了：进门玄关处的立柜深度测量错误，摆那儿凸出来一截儿；吊柜、衣柜抽屉的尺寸也都是错的；衣柜隔板设计不合理，和图纸看起来完全不一样；梳妆台背板尺寸错误，电视柜板材有损坏，统统无法安装；两个卧室大小两张床也分别出现了设计不合理的问题……一共定了十来件家具，样样都是半成品，出错率竟然高达100。

虽然经过协商，品牌方面致歉并把有问题的家具返厂维修，但李女士却被这出意外搞得很烦躁。为妈妈定制的家具都不复杂，既没有特殊的造型，也不需要特别的处理，但依然状况频频。是缺少复尺的环节？还是品牌太大店面太多以至于设计水平根本跟不上？定制产品大多是板材和零部件组装而成，牵一发而动全身，设计的美丑姑且先往后放，测量环节如果出了问题，可是要重新来过的。通常，要在基础装修之前请设计师***测量，明确要定制哪些家具，并与水电改造的工人交待好。在地板、地砖、墙面、吊顶灯环节完工后，如果不赶时间，尽量请设计师***进行复尺，避免因测量尺寸不准确带来的种种后续问题。

赵先生：

赵先生特别喜欢北欧风，在二次装修时，心心念念要把家里定制成宜家的模样。为了保证质量，选择了目前市场占有率颇高的一家品牌。虽然也是市面上数一数二的贵，但销售人员“定制就可以随心所欲”的说法，让赵先生选择了相信。与设计师说清了自己的构思，每间屋子有什么功能、需要哪些家具、喜欢的风格和颜色等，没过几天，赵先生家的设计图纸就出来了。

打开一看，赵先生被吓了一跳。不仅完全不是自己理想的模样，洋气程度连的那些都不如。当时说的“根据配色理论，按照一定比例设计在房间中，以达到效果”，现在看来就是满目白得发黄的老旧模样；声称的“简约、干净不繁琐”，竟然变成了满满当当三堵墙的柜子；期待的“冷淡风”，都是几乎能反光的门板和银色拉手，仿佛穿越到上个世纪……得知设计师为这套图纸起名“简欧风”后，赵先生哭笑不得。说好的原木北欧风，完全是不是一回事儿。设计师的解释更是差***意。“板材的确做不出实木的感觉和效果，您喜欢的那种我们可能没法完成。把颜色换成原木色可能会好一些，或者您再看看我们"库"里有哪些样式您喜欢。”

说服消费者交定金，参加各种测量、出方案，即便有不满意的，也会再次说服消费者在此基础上修改。这是很多全屋定制品牌的“套路”。但真实情况是，并非所有家具、所有风格都能依托全屋定制来实现。受材质所限，繁复的花纹或是纤细的支架等，常见的定制品牌都难以做到，而特殊尺寸和空间的灵活利用，才是它们所擅长的。像赵先生这样喜欢北欧风的消费者买成品家具可能是好的选择。

孙女士：

孙女士的闺蜜去年装修时，在某全屋定制品牌那里做了一套衣帽间系统。赶上了有20多年家具设计经验的设计师为她服务，体验简直棒极了。“设计师仔细向我询问了每个柜子都用来做什么，内置***柜、行李箱的尺寸，鞋盒的摆放方式，哪些衣服挂起来、哪些衣服叠起来……隔板之间的间隔、抽屉的位置都做了设计，不仅做了一套特别好用的柜子，还帮我一起整理了我的生活。”闺蜜说。孙女士去闺蜜家里做客时，特别喜欢这套衣帽间，直接去店里照着图纸根据自家尺寸改了个一样的，可回去用起来却没有什么幸福感。

模样没什么差别，质量也不错，问题到底出在哪儿呢？孙女士的儿子已经3岁了，闺蜜还是个单身，生活方式和节奏确实不太一样。闺蜜的衣柜完全是一个女人的标配，而孙女士的日常却要考虑老公的西装领带如何搭配，还得为儿子那些看着小却数量庞大的衣物腾出足够的空间，对于收纳的需求比闺蜜更大，因此衣帽间的内部格局设置需要进行个性化调整。好在设计师用简单的方法帮她解决了这个问题，利用定制家具可拆卸隔板的优势，重新做了布局。

***的全屋定制不仅仅是现有零部件的堆砌，哪里用抽屉、哪里用隔板，是推拉门还是平开门，除了消费者的个人喜好，还要参考整个空间的基本情况才能决定。一方面需要***的、有经验的设计师提出解决方案，另一方面则需要消费者头脑清醒地把生活的方方面面考虑周全。