慧联智讯***电话举报受理系统项目背景
***是一些***和地区中设立的准***机构。各国***在******中的隶属关系和职权并不完全相同。一般而言，***承担对贪腐案件的***及对公诉案件提起公诉（检控）。在作为***法系的中国大陆，***与***、***并列，称为“一府两院”。其职权主要有：审查批准逮捕、决定起诉并出席法庭支持公诉的职能。人民***是***的***监督***，行使***的检察权。人民***由同级人民***产生，向同级人民***负责并报告工作。Wisetalk***呼叫中心系统参与建设了12309***电话举报受理系统，通过此系统可以更加有效的收集证据，极大的提高了人民的满意度。
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慧联智讯***电话举报受理系统项目功能列表
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系统功能列表 |
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功能描述 |
标配情况 |
备注 |
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电话交换模块 |
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分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留） |
有 |
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遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席 |
有 |
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遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码 |
有 |
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遇忙、无人接听时转语音留言信箱 |
有 |
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分机无条件转移（指定分机或电话号码） |
有 |
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分机随行功能（分机一号通） |
有 |
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分机呼出权限控制 |
有 |
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IVR语音导航菜单设置 |
有 |
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分时间或节假日设置不同语音菜单 |
有 |
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扩展电话交换模块 |
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电话录音，可以播放和*** |
有 |
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电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告 |
有 |
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设置来电号码池（黑、白名单） |
有 |
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按来电区号智能转接不同座席 |
有 |
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按呼叫号码智能转接不同座席 |
有 |
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自动IP长途前缀 |
有 |
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鼠标点击拨号 |
有 |
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分机***、强插、强拆（管理员使用） |
有 |
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队列、分机状态监控 |
有 |
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接通前自动报工号 |
有 |
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通话质检，邀请客户评分 |
有 |
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动态座席登录与管理 |
有 |
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客户关系管理模块 |
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来电弹屏（来电弹出***及以往服务记录） |
有 |
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资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席） |
有 |
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可自行配置，弹出指定页面 |
有 |
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***管理（新建，删除，查询） |
有 |
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服务记录管理（添加和查询） |
有 |
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批量导入、导出***信息 |
有 |
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报表管理模块 |
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***、录音实时查询 |
有 |
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数据分析、统计报表 |
有 |
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通话录音批量导出 |
有 |
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扩展功能模块 |
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内部短消息 |
有 |
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公告管理 |
有 |
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日程管理 |
有 |
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FAQ知识库管理 |
有 |
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传真管理（提供电子传真收发功能） |
有 |
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批量外呼（提供自动批量外呼） |
选配 |
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电话会议，并支持手机和电话参与 |
选配 |
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短*信*群*发/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口） |
需开通账号 |
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远程座席部署 |
有 |
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VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持 |
需开通账号 |
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标准开发应用接口或OCX开发控件 |
有 |