微信开放平台基础部助理总经理向我们形容小程序的整个诞生历程，是技术从下往上的创新推进，承载了从上往下产品思维，“产生了化学作用”。
小程序应用数量已经超过100万，覆盖200多个细分行业，日活用户达到2亿。未来更剧烈的化学作用，是每个用户、每个开发者、每个商家、每个服务商，共同激荡，打造出不受限的生态。
“小程序的数量很重要，这是丰富场景的基石，但小程序的好坏也同样重要。”在昨天的2019微信公开课PRO现场，小程序团队正式宣布将在2019年上线小程序用户评价体系及探索“优质小程序计划”，帮助用户更好的发现、使用优质的小程序。
小程序的开发者门槛一直在降低，开发者这个群体也得到了两年来的大关注。昨天，腾讯云推出总价值超过10亿元的“小程序·云开发”资源扶持计划，对超过100万小程序开发者提供免费云开发资源扶持。
腾讯公司董事会兼首席执行官马化腾
2018年11月7日，在小程序获选“世界互联网先科技成果”的日子，马化腾在乌镇发言：“在教育的指导下，小程序还被选入部分高校的计算机教学课程，这让我们备受鼓舞。大家都在热情地学习和使用小程序，现在也诞生了很多专门的‘小程序员’。”已经有150万开发者加入其中。
小程序正在秘密筹备一件更酷的事情，他们希望未来连小学生都可以制作属于自己小程序。
在漫长的采访过程中，有位90后从业者对锌财经创始人潘越飞说过一句难以验证真伪、但是热血沸腾的话：
只有再过10年，人们才会意识到，小程序和VC、智能手机一起，彻底改变了21世纪的产业。
2019微信公开课PRO展区“未完城”
低调分很多种，不善言辞只是其中***广为人知的一种。对小程序团队来说，低调的他们也许比所有人都更澎湃：
他们不曾压抑过自己的狂热欲望——用“小”来改变这个世界。
小程序没有故事，只有日子。
我们不用记得小程序面世已经2周年了，我们只要记得，在这场微信自上而下的战略和执行中，所有人都获得了收益：用户节省了时间；开发者得到了便利；合作伙伴获得了更多新价值。用马化腾的话说，这套腾讯自创的编程语言打破了受限的开发环境，为“跨系统开发”这个世界难题给出了中国的解决方案。
更愿意给予，而不是攫取。未来属于这样的人。
张小龙在2019年微信公开课PRO上关于小程序的部分演讲内容：
现在有很多公司都在做小程序了。我觉得这是好事情。可能有一些代码的接口跟我们一样，但是我并不担心这里面会对我们构成很大的威胁。虽然是做同一种东西，除了平台和团队不同，其实更重要的一个差别在于，你的原动力是什么？
如果只是希望借由小程序这种载体，来做一个流量的生意，我一点都不看好。只让自己好不让别人好的事情，通常都不会太长久。
小程序的使命是，刚才提到的，让创造者体现价值和回报。我们的一切都是围绕着点展开。不能因为拥有流量，我们就要分发流量，要让小程序来体现这个流量价值，这跟我们自己的原动力是完全不一样的。
很多人看不懂为什么小程序要去中心化。如果不去中心化的话，腾讯自己垄断了头部几个小程序，那就没有外部的开发者什么事了。看起来腾讯可以短期获利，但这个生态就没有了。
哪怕是腾讯***的公司，也应该一样的遵循平台的规则，否则也会平台的公正性，我们更看重的是平台的健康。我知道过去大家都认为平台对于***的公司似乎有倾斜。我只能说，可能是我们做得不够好，相信我们团队今后在这块会投入更多人力和资源，使得我们可以对所有的公司，包括我们***的公司，都是一视同仁的。
回顾一下小程序，从***早酝酿到现在三年了，其实看起来挺慢的。我觉得小程序是我们，或者说也是我个人职业生涯里面大的一个挑战。因为我们从来没有试过还没做一个事情，就先宣布出来了。
之所以这样做，其实是为了给自己一个压力，给团队一个压力，这个事情我们非做不可，而且一定要做到。
我还记得很清楚，我在微信公开课里面说要推出小程序这样一个服务的时候，当天晚上，我跟我们的团队就坐在一起讨论一个主题，我们小程序会有哪几种死会挂掉。当天晚上我们不是讨论小程序有多么美好的未来，而是说它有多难。我们会遇到哪一些障碍是跨不过去的，我们并不是乐观去做的，而是我们觉得这个事情很难，我们一定要先做到而去公布这个事情。
为什么非要做这个事情？因为我认为这就是一个未来必然的趋势。因为APP还要下安装，网页的体验又太糟糕。这点在之前的公开课，我已经详细讲过了，就不重复了。
其实很多人可能不理解网页的体验为什么不好，就像不理解为什么公众号的体验比网页好一样。这里，微信其实用了一些限定性的办法，比如说排版，使得哪怕是一个业余团队，做的公众号或者小程序，在用户端看起来体验都还不错。
对于小程序，我们的决心非常大，但我们并不急着说一下子就要做成它。因为它毕竟是一个生态，不是一个To C功能，所以我们有足够的耐心，慢慢培育它。并且经过了公众号的发展，我们也不希望一上来就有一批投机分子，当作一种流量红利来滥用它。
即使到今天，小程序还不能说完全成功，但我认为它是一个逐步完善的过程，对我们来说，只要看到小程序在跟我们当时的初衷越来越接近，就是很好的信号。
所以现在看到越来越多的线下行业，已经用小程序来作为它和顾客的一个连接器，并且提高了效率，这都是特别好的案例。
因为小程序还不是特别完善，在2019年我们还有几个重要的事情要去做。
一个是，搜索的直达。
我们希望在线下，小程序是一种扫码的方式来触达，在线上，是可以通过社交传播和搜索触达。
其实搜索一直是小程序的一个主要流量来源。并且小程序和APP有很大不同，APP是一个个的信息孤岛，互相之间没法交换信息。但是小程序是可以被系统统一检索到，是可以直接搜索到小程序里面的内容的。
所以我们做过一些试点，瓜果蔬菜社区团购哪家好，比如说我要查一个航班号，是可以输入一个航班号就搜到小程序。但这只是一个试点，我们还没有做到对于所有的小程序都能够通过搜索来找到它的内容，直接把用户连接到小程序去。
另外一个是，小程序需要一个完善的评价体系，使得用户可以作出选择。
这也是我们正在做的很重要的一块。举个例子，当你要买一个家乡的土特产，你搜到那么多小程序，不知道哪个是可信的。但是如果你发现你的一个朋友在土特产小程序里买过并且有好的评价，那你就会很放心，这就是社交评价的作用。
第三个是，小程序的找回也是一个问题。
比如很多人说小程序为什么不能发通知或推送？但是我们看到在手机上，每一个APP都会把消息推送使用到尽，***终的结果是，用户只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解决问题。
即使我们提供了一种叫模板消息的能力，也会被滥用掉。所有的公司都有骚扰用户的动机，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。对于小程序的找回，大家会看到有***近使用、星标，通过微信主界面的下拉，来迅速找回。但是我觉得这里做的还是不太够。
***近微信7.0版本有一个功能叫强提醒，大家都没有怎么用它，他们会觉得这是对大家一个朋友式的强提醒，它会喊你开会了，当你发一个消息的时候就会时振动起来了。其实不是这样的，我们做强提醒的目的更多的是覆盖到线下的场景，我希望的场景是将来在一个地方排队，我不需要关注它的公众号也不需要扫它的小程序，只需要扫一个二维码就可以获得一个提醒，一个关于排队的提醒。
我一旦扫了这个二维码，***了获得后续的一条或者是几条提醒通知，这个是***轻量的，我只是为了一次性的提醒去扫一个二维码而已。所以强提醒的本意是希望它用在线下，甚至包括线上的，你也可以在小程序里面设一个强提醒，当发生什么事情的时候可以提醒一下。
小程序运营五大场景案例拆解，教你玩转用户留存今天之后
小程序虽然小又轻，不代表你只投入一部分精力，时间人力就能做好，甚至很多小程序从业者产品本身不错，也花了一大笔费用推广，但流量来了依旧没留住用户，留存难可谓是摆在小程序运营者的门槛了。
总结了一下五个方面：价值体现留存，流量打通留存，沟通解决留存，数据驱动留存，体验提升留存。实打实的举一些案例，从场景说明，案例分析，实际运用三个维度来说。
01价值体现留存：解决用户会新问题
场景说明：生活中很照片的需求，我在这个小程序，不到一分钟，就完成了照片美颜，追求美的价值，哪怕是男的，也拒不了吧！
分析：
4种设计美
界面美：画面设计，功能简单，上手0门槛
分享美：图标文案突出，引导互动，分享美颜
沟通美：菜单罗列疑问，瓜果蔬菜社区团购小程序，让你仿佛拥有一个美丽顾问
心里美：一秒变美，随意换装，万种风情
智能菜单导航
仅仅发了几条消息，发现这是一个自动化菜单导航 人工服务。完全不需要用户手动输入关键词，却能回复关键词设置的内容，在微信生态是一种全新的用户咨询方式。
1. 使用简单：用户点击菜单，直接获得相应问题解答
2. 事半功倍：与关键词自动回复结合，解决复杂的业务咨询
3. 因为可以“越来越美”，便自然关注了公众号
4. 为了尝试更多变装，点了APP链接
5. 文案上，逻辑清晰，理解无压力
6. 对用户来说，看到***个人微信，有亲和力，在微信群里寻找兴趣相投的人，在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说，顺其自然让用户多次使用，挖掘潜在需求，提供深度服务，实现用户增长。对***来说，尤其在偏重咨询的电商，教育类小程序，更需要让用户自助答疑，提前接待用户，减轻工作压力。
实际运用：与公众号相比，小程序沟通更多放在了***入口上，利用这个入口可以在实际场景中结合需求做以下动作，培养使用习惯！而这个智能菜单像自己的微信小程序微，展示产品，服务，介绍等。用户快速浏览所需内容，聊天窗口更简洁美观，每一个自动回复都可以通过智能菜单起到链接作用，打通自动回复内容。比如导流加***，加微信群，关注公众号，下APP等，把来之不易的流量，沉淀到可控的渠道上。
当一个产品持续给你提供价值，比如你想换一套衣服，结果对方建了一个商场让你随便挑。相信你也会打心里爱上，且长期使用对方产品。
02流量打通留存：公众号回复小程序
场景说明：看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片，你家的可以吗？
案例分析：可以借助小程序运营工具打通公众号小程序流量（不用代码）
实际运用：以前在公众号，小程序卡片主要是通过菜单栏，文章内展示。关注后自动回复的玩法，有三点优势。
降低成本：次关注直观展示小程序
流量互跳：每一个新用户，都可能是你公众号小程序的用户
无缝触达：回复关键词才能参与活动（良计），在弹出小程序页面参与
公众号留存好，可以频繁推送，长春瓜果蔬菜社区团购，但内容单一，而小程序具有展示机会多，轻便，使用简单，形式丰富，还可以送***，优惠券等特点，但用完即走，两者结合，流量互补，实现联动。
赶紧给你的公众号赋能，除了图文之外，在小程序上靠内容，签到兑换奖品等，用户，留存在你的微信生态。03沟通解决留存：手机回复小程序消息
小程序自2016年11月3日开始公测，到现在已经两年了。
一直以来，C端小程序被“众星捧月”，冲出了多个千小程序，许多细分赛道处于饱和状态。于是不少人把注意力转移到B端市场，前微信海外运营总监刘翌曾表示：“赋能B端的小程序或将成为赢家”。
在很多人看来，微软作为叱咤中国办公圈多年的老炮，又是批进入小程序生态的玩家，是B端小程序的代表。
不过微软office365产品经理张鹏却对晓程序观察（yinghoo-tech）表示：“与其说我们做的是B端小程序，倒不如称之为工具、社交笔记类小程序” 。
在他们看来，只论B端有些局限，微软更想做兼顾B和C端的工具，“我们更希望为中国用户打造一套符合微
信办公场景的工具小”。
1要做矩阵，但不要刻意做矩阵
仔细想想，B端换个角度看也是C端。
我们看到，服务号“微软office365文档”共关联了4款小程序：微软office 文档、微软海报、微软听听文档、微软AI识图。
站在行业角度看，他们都是B端小程序。从普通用户角度来看，这些只不过都是工具，恰好满足自己的办公需求。
而这4款小程序也就是我们今天讨论的主角。
从名称就能看出，这是个小程序矩阵。
张鹏认为，工具类小程序有必要做矩阵。“矩阵可以将产品的使用场景延伸，同时，用户也不会觉得很重，对于品牌盘活用户很有必要。”
的确如此，由于单一工具小程序的生命周期有限，用户使用后很难回头，通过小程序矩阵之间流量的互相引导，有利于将用户重新。
但他又提醒，做矩阵并不是一件刻意的行为。
“矩阵里每一款小程序，都应该基于用户需求，每个点都要打准。比如‘微软AI识图’将文字识别后，会形成一个Word，用户自然有继续编辑的需求，‘微软office文档’就派上用场了。”张鹏如此说道。
这个观点与我们在《小程序矩阵是个坑？其实你没做对》不谋而合。
那么，如何判断用户需求的真伪？张鹏有着自己的标准。
首先，基于微软的在PC端多年的大数据分析经验，对用户的需求进行还原并优化，但这仅做参考，因为PC端与移动端用户使用习惯不同；
其次，对小程序的用户使用行为分析，是另一个参考依据。
他举了个例子，“微软AI识图”还叫“微软小蜜”时，他们通过运营数据里发现，对生成的文字进行拷贝是用户的功能，但是这项功能隐藏很深。
于是，他们当机立断把这项功能前置，让用户在识别图片后，就能选择段落并一键拷贝。
“很多时候，将能满足用户真需求的功能适当前移，是一门规划产品的学问”他对此总结。
2推广方式“烂大街”？谁用谁知道
不论是App时代，还是现在的小程序时代，工具小程序始终都是比较难推广的一类。但张鹏与其团队只通过微信的一些基础推广功能，却达到意想不到的效果。
首先，服务号对工具类小程序的冷启动很重要。
众所周知，服务号消息可以直接推送消息到用户的会话框。微软小程序与服务号关联后，通过服务号推送消息、菜单栏等方式快速触达用户，让服务号50万粉丝，转化成小程序批用户。
接着，他用了“功能直达”。
张鹏认为：“微信搜索是工具类小程序重要获客来源。”
现在在微信搜一搜里输入“识图”，就有“微软AI识图”的服务推荐；搜索“录音”便会出现“微软听听文档”。
据张鹏提供的数据来看，目前“微软AI识图”是小程序矩阵中，的小程序。其中“功能直达”带来的用户达15~20%，占比相当大。
当然，除了功能直达带来的量以外，小程序本身也要有能俘获用户的本事，“微软AI识图”的本事就是既有B端的办公特点，又有C端的工具性能。
比如，在会议场景内，用户坐的比较偏，拍摄大屏幕PPT，照片几乎都是歪的。这时，“微软AI识图”可将拍歪了的图片迅速调正，还能快速识别文字，提供拷贝使用。
用张鹏的话来说就是：“用户用起来爽，才有分享和用完再来的可能。”
另外，小程序可关联500个公众号，适合长期推广。
以“微软听听文档”举例，这是一款给PPT配语音解读的小程序，瓜果蔬菜社区团购排名，有一些媒体人就把“微软听听文档”与他们自己的公众号相关联，然后内嵌小程序卡片在公众号文章里，增加可读性。
目前“微软听听文档”关联的公众号已经近100个，张鹏笑道：“能关联500个公号呢，还有很大发展空间”。
这些玩法看似“烂大街”，但却是工具类小程序的推广方式。张鹏表示称，也是走了很多弯路才总结出这些经验。
比如，早期他们通过与其他平台的自媒体大号做联合推广，比如微博、知乎，但实际上用户没办法长按扫码跳转至小程序。
“虽然***后的效果好，但转化率极差。”张鹏说到。
所以，他们***后还是回归到微信本身的功能上，脚踏实地的推广才终于出了成绩。
目前，几款小程序总用户量已经150万左右。
3一句话，透露出商业
在小程序的赛道上，人人都朝钱看，这是***现实的问题。
张鹏却说：“不急”。
他认为，微软小程序并不急着商业化，现在主要是做好产品。并且，他们更乐意看到，用户能通过这些工具赚到钱。
这段话透露出一个明确信息，微软正在往平台化发展。
事实上，“微软听听文档”已经让一波人找到了***的门路。
通过“微软听听文档”生成的PPT，可以附加上打赏的设置。这一功能受到了许多自媒体的青睐，他们将做好的PPT以小程序的形式内嵌于文章中，或生成海报在朋友圈传播，由此获得赏金。
另外，“微软听听文档”还被广泛应用于线下场景，在珠海国际会展中心的展商服务台、序廊水吧等重要区域都树立了小程序码。
来观展的观众不用抓瞎，只需扫码，就能在手机里连听带看地掌握会展中心所有内容。据了解，该会展中心每天有2000~3000人通过扫码获得服务。
众所周知，平台化是个大金矿，PC时代的操作系统Windows就是个超级平台，成就了微软的霸主地位。所以微软小程序矩阵往平台化发展，可谓水到渠成。
“当然，商业化未来一定会考虑，毕竟小程序的出现已经是一次革命。”张鹏笑着说。
他认为，相比传统电商而言，以拼多多为代表的社交电商，就是一种革命，因为社交电商成功地把网购和微信等社交媒体紧密结合，用游戏化玩法 社交媒体实现了用户数和销售额的式增长。
同样，工具类产品也会因为小程序的出现，而衍生出更多的商业化探索。
仔细想想，如今的互联网风口，基本都在社会、家庭、职场这三个场景流转。
相比于前两个场景，办公的场景更加需要充满理性思维的工具来满足。微软用小程序矩阵，深入职场这个场景，探索一条打造轻量办公工具的思路，或许才是“追风”姿势。
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