高兼容呼叫中心CTI中间件，支持AVAYA IPO/S8300/S8800、Alcatel OmniPCX Office/Enterprise、NEC SV9100/SV9300/SV9500、Unify OpenScape Business X3R/X5R/X8、LG-ERICSSON iPECS-LIK/CM/MG、Mitel 3300 AX/CXi/CX/MXe、Cisco 、Panasonic KX-NS300CN/TDE600CN、SIEMENS Hipath3000/4000、DONJIN Keygoe1001/3003/3005/3011/9001/9003、Synway UMCT SSW020/030/080、Synway SPBX1000/2000/9000等主流品牌交换机。
Basaltic高兼容CTI中间件平台主要的系统功能包括CTI核心控制平台、IVR语音导航、ACD智能排队、录音管理、普通/班长坐席功能、外呼管理、传真管理、短信管理、来电弹屏、EBP企业业务管理、系统监控、报表统计、二次开发接口等功能模块模块，用户可以根据实际情况进行部署。
|
系统模块 |
功能 |
描述 |
|
CTI核心控制平台 |
支持模拟中继、数字中继、SIP、模拟话机、数字话机、IP话机 |
CTI平台是客户服务中心的控制中心，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，从而形成一系列的增值应用和服务。CTI使电话系统和电脑系统共享信息，从而使呼叫路由更明确或者由呼叫触发一些功能. |
|
支持语音卡(DONJIN、Synway)、程控交换机&多媒体交换机(AVAYA、Alcatel、Cisco、LG-Ericsson、Panasonic、Unify（原SIEMENS）、NEC、Mitel、DONJIN、EHANGCONM、Synway)、IPPBX、数字多媒体网关 |
||
|
支持CSTA、TAPI、TSAPI接口 |
||
|
IVR语音导航 |
图形化IVR编辑工具 |
|
|
支持TTS语音合成 |
需购买第三方软件 |
|
|
支持ASR语音识别 |
需购买第三方软件 |
|
|
在线更新IVR脚本 |
||
|
支持多个流程脚本 |
单机最大支持1024个 |
|
|
支持上下班、节假日播放不同的语音 |
||
|
支持坐席全忙、下班、节假日时转值班电话 |
||
|
自动判断来电客户号码和姓名 |
||
|
自动判断上次服务的坐席 |
||
|
ACD智能排队 |
智能排队 |
|
|
根据循环顺序分配电话 |
||
|
根据固定顺序分配电话 |
||
|
根据应答顺序分配电话 |
||
|
根据应答次数最少分配电话 |
||
|
根据坐席技能组分配电话 |
||
|
根据坐席技能优先级分配电话 |
||
|
根据空闲最长优先分配电话 |
||
|
直接转分机 |
||
|
软电话功能 |
签入\签出 |
|
|
空闲\置忙\离席 |
||
|
坐席间发送文本消息 |
||
|
接听 |
||
|
转接坐席 |
||
|
转接外线 |
||
|
协商或求助 |
||
|
保持/取消保持 |
||
|
代接 |
||
|
接管 |
||
|
外呼 |
||
|
三方通话 |
||
|
监听 |
||
|
强插 |
||
|
强拆 |
||
|
转回IVR |
||
|
挂机 |
||
|
外呼管理 |
预测式外呼 |
|
|
预览式外呼 |
||
|
传真管理 |
发送电子传真 |
|
|
群发电子传真 |
||
|
接收电子传真并自动分发到坐席 |
||
|
短信管理 |
接收短信 |
|
|
发送短信 |
||
|
群发短信 |
||
|
短信模板通知 |
||
|
录音管理 |
坐席通话自动录音 |
|
|
录音按条件组合查询 |
||
|
录音文件批量转存 |
||
|
通话软件界面听取录音 |
||
|
通过话机听取录音 |
||
|
来电弹屏 |
来电自动弹屏客户资料 |
|
|
来电自动弹出其他软件的WEB页面 |
||
|
黑名单 |
来电自动判断黑名单 |
|
|
VIP绿色通道 |
可根据来电自动判断VIP客户 |
|
|
满意度统计 |
坐席挂机时主动要求客户评分 |
|
|
语音留言 |
可在下班、节假日、坐席全忙时引导客户进行语音留言 |
|
|
EBP企业业务管理平台 |
客户资料管理 |
|
|
来电受理记录 |
||
|
业务处理 |
||
|
工单管理 |
||
|
知识库管理 |
||
|
公告板 |
||
|
项目字段自定义 |
||
|
系统监控 |
系统运行状态监控 |
|
|
通道状态监控 |
||
|
坐席状态监控 |
||
|
大屏监控显示 |
||
|
报表统计 |
接通率统计 |
|
|
坐席工作效率统计 |
||
|
通话率统计 |
||
|
排队呼损统计 |
||
|
坐席应答呼损统计 |
||
|
IVR呼损统计 |
||
|
坐席状态统计 |
||
|
考勤统计 |
||
|
坐席满意度统计 |
||
|
坐席话务统计 |
||
|
坐席业务受理情况统计 |
||
|
话务工作量统计 |
||
|
呼入明细 |
||
|
呼出明细 |
||
|
IVR开发接口 |
Webservice接口 |
多用于IVR查询或调用其他系统 |
|
数据库接口 |
用户IVR接口或同步数据 |
|
|
URL接口 |
多用于呼叫中心来电自动弹出其他系统页面 |
|
|
坐席开发接口 |
WebSocket接口 |
适合web开发的第三方系统签入软电话 |
|
OCX接口 |
多用于其他系统内嵌软电话 |
|
|
HTTP接口 |
实现web点击拨号 |