业务流程更多地由业务链节点决定。除了价值链分析方法，还有一种基准测试方法。标准方法侧重于比较同一类型公司的不同流程。该方法的优点可以总结出工业中不同过程之间的相似点和不同点。当然，还有一种细分责任方法，更多的是一种简化关键节点的面向系统的过程。当我们进行流程设计时，我们也将其分为几个步骤：首先，我们必须确定流程的设计目标，包括我们的效率指标，绩效指标等;然后，流程设计框架，包括业务主线流程架构，管理功能，增值分析等。第三步是绘制流程设计。其中有选择绘图的工具，包括word，ppt，visio和公司提供的一些***软件。***后一步是实施整个流程设计，必须坚决实施，同时应优化及时反馈。
没有人回答BSC，所以很多人很难相信这些是经理回答问题。企业管理的目标是回答四个问题。 1.客户目标：为客户创造了什么样的价值和利益。 2.财务目标：为***者创造利润和利益。 3.员工目标：为员工学习，成长和受益。 4.增长目标：优化公司自身的流程。这四个内容是相互依存的。没有任何一个，其他三个项目无法建立。这是企业管理的目标。但这不是公司的目标。公司的目标是实现公司的信念。
根据呼叫中心服务分类，主要分为客户服务类型和营销类型。顾名思义，智能语音，它主要提供电话咨询服务，如电话咨询和投诉服务中心。我们可以统称为客户服务呼叫系统。推广企业形象和产品的主要外部呼叫，人工智能语音，我们可以称之为营销呼叫中心系统。随着技术的进步，今天的呼叫中心系统可以集成多媒体服务，如在线客户服务，智能语音.，微信，短信和视频。我们今天所说的主要是小型企业的呼叫中心系统。这是一个呼叫中心系统，每个企业都可以进行并可以快速设置。下面我们主要讲一下自建呼叫中心系统，即用户自己放置软硬件设备，智能语音助手，一次性购买，终身使用，整体成本不贵，很多公司也能承受。
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