给顾客提供有价值的服务。你的***终目的就是从顾客的兜里掏钱，而为了让顾客们愿意拿钱，所以这个时候自然就是要提供足够的服务。在服务至上的时代，顾客们也不再仅仅就是追求好的产品，消费体验感受也是非常在乎的；
就算商品缺货，也要满足顾客需求。顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
要用******的方式回答顾客的问询。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。
面对如此周到的服务，原本只是工作性质的探寻，并未打算消费的记者，只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
真诚的承认错误，比强词多理好得多。工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到***低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
