科乐思CRM是一套专门为中小企业设计的客户关系管理软件，提供简洁、清晰、***的用户交互界面,避免功能太多或过少，坚持以客户为中心，提供自定义字段、视图、模板、报表等功能以满足企业变化的需求，系统采用B/S架构，局域网、广域网皆可操作
一、客户管理
作为科乐思CloverCRM的核心模块，客户管理功能够避免销售人员的变动带来的客户丢失，建立安全、可检索性高的海量***库
1.分类别、分阶段、分***等级管理客户
2.未跟踪客户提醒、联系人生日提醒
3.管理客户联系记录、关怀、任务，提高客户满意度
4.客户费用、销售额、回款额、应付款汇总摘要
5.***同级隔离、可分配与共享、支持多人跟单
6.回收站和操作日志，解决企业后顾之忧
二、市场营销
管理和控制营销活动，整合邮件、短信、网络传真应用，颠覆传统的收发传真的方式，节省企业成本
1.营销活动的管理与分析报表
2.邮件模板管理、支持客户、联系人信息自动替换
3.邮件、可分客户类型及阶段批量发送
4.短信、支持多通道、定时发送
5.整合网络传真应用
三、销售自动化
使用销售模块可跟踪销售机会状态、监控合同订单的每个节点，有效利用现有***、帮助企业达成更多的交易
1.价格组和产品管理、客户价格组关联
2.销售机会管理、销售漏斗分析
3.报价、合同订单、发货管理
4.应收款管理、回款管理
5.超期应收款提醒、发货提醒
6.可自定义单据打印模板
7.单据自动关联、数据钻取
四、客户服务
客户服务是保障客户***服务满意度的依赖，可为***人员设置特定数据权限
1.管理客户需求、反馈、投诉、产品故障报告
2.常见问题知识维护
3.集成CTI呼叫中心、来电弹屏、电话录音
五、采购与库存
库存管理模块有别于以商品为中心的进销存软件，而是为配合订单发货的辅助模块，依然以客户为中心
1.供应商、联系人管理
2.采购订单、收货单管理
3.库存初始化设置
4.入库、出库、盘点、调拨管理
5.库存临界条件报警
六、业务分析
通过统计图表、报表中心可实时查看销售、市场、库存等关键报表，可为销售人员设置销售额、回款额目标并自动统计员工达成率
1.所有模块均提供标准报表模板
2.自动交叉链接关联模块
3.支持多分组报表、表格报表
4.可导出带统计图的PDF、Excel报表
5.可定制图表类型：条状、饼状、线形等
6.基于Flash统计图、可向下获取统计数据
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