海媚服务规范手册
服务主题: “海媚服务”---蓝色服务快道
服务宗旨: 把客户不方便的变成方便的 将对用户不利的化为有利的
一、***服务规范
1.目的
2.适用范围
3.***服务准则
4.***服务细则
二、送修服务规范
1.目的
2.适用范围
3.送修服务准则
4.送修服务细则
三、接听电话服务规范
1、目的
2、适用范围
3、接听电话服务准则
4、接听电话服务细则
四、工程师形象规范
1、目的
2、适用范围
3、职业素养
4、形象轨范
五、维修站环境管理规范
1、目的
2、适用范围
3、环境管理规范
注:详细内容在加盟商、代理商培训中实施